为全面落实中国银行业协会普及金融知识工作部署，筑牢金融消费者权益保护屏障，近期，桐乡支行紧扣“守护金融权益，数智温暖民生”主题，从厅堂深耕、外拓下沉、线上数智等多个维度开展2026年“金融知识万里行”系列宣教活动，取得良好宣传成效。

一、深耕厅堂主阵地，打造沉浸式消保宣教场景。以全辖12个营业网点为核心宣传据点，优化厅堂宣教软硬件配置，构建“等候+办理+离场”全流程宣教体系。一方面在营业大厅设置金融知识宣传专区，摆放电信网络诈骗、个人信息保护、理性借贷、存款保险主题折页，在LED屏滚动播放反诈短视频、数智金融风险提示标语；针对厅堂等候客户，由厅堂客户经理开展5分钟“微宣讲”，结合近期AI语音诈骗、虚假理财弹窗、手机银行盗刷等新型案例，讲解数字化金融工具使用安全要点。另一方面完善适老化便民服务，配备大字版宣传手册、爱心放大镜、无障碍轮椅，安排专人协助老年客户查验手机银行权限、关闭陌生自动扣款功能，化解老年群体使用数字金融的顾虑，让厅堂服务既有专业力度，更有民生温度。活动期间，全辖网点累计开展厅堂微宣讲20余场，覆盖到店客户超1000人次。

二、外拓下沉精准触达，聚焦重点人群靶向宣教。该行组建由客户经理、运营人员、青年志愿者组成的金融宣教小队，聚焦社区、商圈、乡村、园区四大外拓场景，针对老年群体、新市民、小微企业主、在校学生四类金融风险高发人群开展差异化宣传。该行辖内屠甸支行走进当地企业，围绕理财骗局、冒充公检法诈骗、保健品捆绑金融诈骗开展现场答疑，手把手指导企业员工开启手机反诈预警功能。此外，该行金融宣教小队还深入农贸市场、沿街商铺，向个体商户讲解二维码收款风险、对公账户出租出借法律后果，杜绝“两卡”违法犯罪。截至6月15日，该行累计深入3个社区、5个行政村、2个商圈，发放宣传资料500余份，现场解答群众金融疑问100余条。

三、健全长效管控机制，夯实权益保护民生根基。该行推动金融宣教从阶段性活动转为常态化工作。一方面，强化内部员工消保培训，组织全员学习新型数字化诈骗话术、金融消费者权益、投诉化解规范，重点提升一线员工识别异常转账、劝阻电信诈骗的实操能力。另一方面，完善客户权益反馈通道，在网点、线上渠道公示投诉热线、纠纷调解流程，建立金融消费纠纷快速响应机制，针对数字金融服务投诉、不合理收费、信息泄露疑问实行当日受理、3日内办结回访。

下一步，该行将持续深化金融知识普及长效机制，紧跟数字金融发展新形势，动态更新宣教内容，兼顾普惠性与精准性，切实守护好人民群众钱袋子，以高质量金融服务助力民生保障提质增效。

编辑：曹雅严
责编：沈岗
审核：沈丹虹