为深入践行“金融为民、服务惠民”理念，进一步拉近保险服务与群众的距离，打通便民服务“最后一公里”，近日，中国平安财产保险股份有限公司平湖支公司（以下简称“平安产险平湖支公司”）组织志愿者服务队走进辖区社区，在人流密集区域设立便民服务点，开展保险科普、大病无忧咨询、现场理赔答疑等公益服务活动，将专业、暖心的保险服务送到居民家门口。

活动现场气氛热烈，居民参与积极。针对健康保障、大病防护、保险理赔等民生热点，志愿者们通过设立咨询台、面对面宣讲、一对一答疑等形式，提供大病无忧产品深度咨询、保障责任解读、投保疑问解答、理赔流程指导及资料预审等一站式服务。

面对居民对大病保险责任、赔付范围、理赔材料及线上办理流程的疑问，志愿者耐心拆解条款内容，结合真实案例通俗讲解保障优势，帮助居民精准匹配家庭保障需求，避免保障盲区。针对出险报案、理赔申请、进度查询等常见问题，工作人员现场手把手指导操作，高效解决居民理赔办理中的难点，切实提升服务便捷性与温度。

本次服务以居民高频需求为导向，创新“科普宣传+产品咨询+理赔服务”三位一体下沉模式，既普及了健康保险知识，增强了居民风险防范意识，也进一步彰显了平安产险亲民、便民、惠民的服务形象。

下一步，平安产险平湖支公司将持续发挥志愿服务力量，常态化推进保险服务进社区、进基层、进家庭，以更专业的保障、更贴心的服务、更务实的举措守护群众美好生活，切实履行金融保险企业的社会责任与担当。

编辑：曹雅严
责编：陈坚
审核：沈丹虹