民生无小事，敬老暖人心。近日，工行桐乡梧桐支行安排专人上门，为行动不便的老年客户办理借记卡换卡不换号授权代办核实业务，以便捷、合规、暖心的上门服务，打通金融服务“最后一公里”，获得客户及家属的一致好评。

近日，工行桐乡梧桐支行在厅堂值守服务期间，接待了一位年过七旬的老年客户。该老人步履蹒跚、行动不便，手持银行卡，前来办理工资补贴支取业务。网点工作人员主动上前询问业务需求，在核实账户信息过程中发现，老人所持银行卡均已过期，无法办理支取业务，需持卡人本人到柜面办理换卡后方可正常操作。工作人员随即与老人对接沟通，经进一步核实得知，银行卡的实际持卡人为老人亲属，且当前年事已高、身患残疾、行动不便，无法亲自前往网点办理换卡业务。

在了解到这一特殊情况后，工行桐乡梧桐支行于当天下午安排两名网点金融服务人员携带相关资料，主动上门开展业务核实工作。业务办理过程中，该行服务人员严格按照银行服务规范与业务流程，耐心与老年客户沟通交流，细致讲解业务办理规则、代办流程及注意事项，认真核实客户身份信息、确认业务办理意愿。在全程合规监督下，通过双人现场拍照留存的方式，清晰核实老人真实意愿，现场完成客户授权代理人办理业务的确认流程，确保每一个环节合规有序、真实有效。完成上门核实后，工作人员告知家属可持相关授权材料，直接到网点代办后续换卡业务，全程无需老人再奔波。

整个服务过程中，工作人员态度亲切、服务周到，充分考虑老年客户身体状况，简化沟通流程，既严守业务风险防控底线，又尽显人文关怀，用专业服务解决了客户“出门难、办事难”的痛点，让老年客户足不出户就能完成业务核心核实环节。

一直以来，工行桐乡梧桐支行始终聚焦老年、行动不便等特殊客户群体需求，持续优化特殊群体服务流程，常态化提供上门核实、授权代办、绿色通道等便民服务，在坚守合规经营的前提下，全力提升服务温度与便捷度。未来，网点将继续把暖心服务落到实处，不断创新服务方式、细化服务举措，用心守护每一位客户的金融需求，以有温度的金融服务践行国企担当。

编辑：曹雅严
责编：沈岗
审核：沈丹虹