在平湖这片充满活力的土地上，一群“无声的守护者”正以专业与温度，为特殊群体悄然打开服务的“心门”。近日，中国平安财产保险股份有限公司平湖支公司（以下简称“平安产险平湖支公司”）上演了一幕感人至深的服务场景：一位柜员面对术后失声的客户，用“客户打字、柜员书写”的特殊方式，不仅高效完成了车险业务办理，更用纸笔搭建起一座跨越沟通障碍的桥梁，生动诠释了保险服务应有的“温度”与“厚度”。

故事始于门店营业伊始。一位术后失声的客户步履匆匆地走进柜台，他虽能模糊听见周围的声音，却无法清晰表达诉求，焦急地在手机屏幕上比划着。这一细微的举动被当值柜员敏锐捕捉。面对沟通的壁垒，柜员没有丝毫迟疑，迅速切换服务“频道”，从常规的语言交流转为“心与心的对话”。通过耐心了解，得知客户急需办理车险业务后，一场无声却充满信任的“服务接力”就此展开。

在随后的服务过程中，柜员开启了“指尖打字 + 笔尖书写”的专属模式。客户在手机屏幕上敲下需求，柜员便伏案俯身，用娟秀工整的字迹在纸上逐条回复。这一“打”一“写”之间，打破了声音的隔阂，更消融了心理的防线。纸笔摩擦发出的沙沙声，取代了原本可能出现的尴尬沉默，让客户在每一个字句中感受到了被尊重的安全感。这不仅是信息的传递，更是尊严的维护。在业务办理中，柜员细致核对每一份证件，将晦涩难懂的保险条款转化为通俗易懂的文字，通过纸笔一一传递，确保客户完全理解后再进行下一步操作。业务办结后，柜员主动添加客户企业微信，郑重承诺：“后续有任何问题，随时联系我。”当业务完成后，客户竖起的大拇指成为了最动人的画面，那是对效率的认可，更是对这份极致尊重的最高褒奖。这枚无声的“赞”，重若千钧。

此次暖心案例，是平安产险平湖支公司践行服务初心的一瞥。未来，平安产险平湖支公司将继续深化特殊群体服务举措，让保险服务的阳光照亮每一个角落，做每一位客户身边最温暖的守护者。

编辑：曹雅严
责编：陈坚
审核：沈丹虹