近期，工行嘉善姚庄支行成功为一名聋哑青年办理工资卡开户业务，以无障碍、有温度的贴心服务，为特殊群体客户打通金融服务绿色通道。

该青年为附近企业新入职员工，因听力、言语障碍，急需办理工资卡却存在沟通难题。网点大堂经理第一时间主动接待，察觉客户沟通不便后，立即通过手机文字交流的方式，耐心了解客户业务需求，细致讲解办卡流程、逐一核对业务信息，全程陪同客户完成身份核验、信息录入、卡片开立等全流程操作。

二十余分钟的无声交流，满是耐心与用心，工作人员以细致周到的服务，顺利为客户办结工资卡开户业务，解决了客户入职燃眉之急。

一直以来，姚庄支行高度重视特殊群体金融服务，持续优化无障碍服务举措，不断提升服务适配性。下一步，支行将持续聚焦特殊群体金融需求，完善服务流程、创新服务方式，用更暖心、更专业的服务，让金融服务更有温度，切实保障各类群体平等享受优质金融服务的权利。

编辑：曹雅严
责编：沈岗
审核：沈丹虹