随着我国人口老龄化进程加快，老年人口规模持续扩大，银发经济正成为推动经济增长的新引擎。作为国有大行的基层触角，工行嘉兴分行通过政策落地、产业赋能、服务创新等多维度举措，以金融之力为当地养老保障体系建设贡献工行力量。

聚力养老金金融

筑牢养老保障多层支柱

养老既是国之大计，亦是民之所盼。今年1月，人力资源社会保障部、财政部联合印发《关于进一步做好企业年金工作的意见》，明确提出扩大企业年金制度覆盖范围、简化建立程序等举措，为养老保险体系第二支柱的发展注入了新的政策动能。

中国工商银行一直依托年金业务全牌照优势和多年深耕积累的专业经验，积极推动企业年金政策在各地落地生根。在嘉兴这片民营经济活跃的土地上，工行嘉兴分行更是将扩大年金覆盖面作为重点攻坚方向。“过去很多企业觉得企业年金门槛高、流程繁琐，这次新政极大地简化了程序，我们要做的就是把政策‘翻译’成企业听得懂的语言。”分行机构金融业务部相关负责人介绍，针对辖区内符合条件的社会团体、企业单位等各类用人单位，该行组建年金服务专班，通过举办政策宣讲会、逐一上门对接等方式，打消企业顾虑。同时立足辖内3家“年金驿站”，加大政策宣传力度、普及年金知识，帮助企业更方便、高效地建立年金。目前，该行服务的企业年金客户数量已达126家，覆盖职工1万余人，年金资产管理规模突破13.5亿元，为职工“老有所养”加筑了一道坚实的制度保障。

与此同时，第三支柱个人养老金账户也在如火如荼推广。工行嘉兴分行将个人养老金账户开立与普惠金融服务紧密结合，走进社区、企业、机关，把政策红利送到百姓家门口，一季度重点宣传节税额度政策，使越来越多的市民了解到税收递延优惠和长期复利价值，满足居民个性化养老储备需求。截至一季度末，个人养老金账户累计开立23.9万户，普惠拓面的成效正转化为民众实实在在的养老储备。同时，该行依托网点阵地，针对老年客群财富管理、资产传承等核心需求，精准推荐健康险、年金险等养老保障产品，养老财富管理规模较年初增长77亿元，有效助力客户充实养老财富储备，持续赢得客户信赖。

赋能养老产业

注入金融发展动能

养老金融的宏大叙事，不仅在于养老金的保值增值，更在于支持养老产业实体经济的蓬勃发展。

浙江逸和源健康养老管理集团有限公司作为长三角地区标杆性的康养企业，集团下设15家子公司，其母公司总部正坐落于嘉兴，多年来致力于打造集养老、康复、医疗、文旅于一体的综合性健康服务平台。去年三月，该集团旗下嘉兴健康管理中心正式开业，这座崭新的服务机构将为3600名长者提供从健康促进、疾病预防到康复管理的全流程关怀。

康养项目的建设运营离不开资金的持续浇灌。早在2022年，工行南湖支行便与逸和源集团建立合作，长期保持着紧密的银企关系。在获悉企业打造健康管理中心这一重大意向后，支行敏锐捕捉到背后的金融需求，迅速成立养老金融专业服务团队，主动靠前服务。

“康养产业投入大、回报周期长，传统授信模式难以完全匹配，我们必须根据场景创新产品。”支行客户经理回忆道。团队深入调研企业运营模式，结合现有政策，为其量身定制融资方案——灵活运用普惠金融产品“e抵快贷”，打通融资堵点。从尽调到审批再到放款，1000万元贷款资金高效投放，有效保障了健康管理中心项目的顺利推进。目前，支行已累计为逸和源集团新增融资3960万元，源源不断的金融“活水”正滋养着这片康养热土。

对逸和源的支持并非个例。在嘉兴分行看来，养老产业涵盖医疗、康复、文娱、家政等多元业态，是一个需要长期陪伴、精耕细作的领域，该行主动对接地方民政、卫健部门，梳理养老产业白名单，针对不同细分领域匹配差异化信贷产品。截至目前，分行养老产业贷款余额突破亿元，金融与产业正携手描绘一幅“夕阳无限好”的崭新画卷。

跨越“数字鸿沟”

温情守护打造养老生态

如果说养老金金融和养老产业是硬实力的体现，那么适老化服务便是金融温度的柔软表达。当智能技术重塑银行网点形态的时候，如何不让老年人在数字浪潮中掉队，成为摆在银行业面前的现实课题。

“有年轻人陪着一起办，心里踏实多了，这个远程柜台真是太方便了。”在工行平湖支行营业大厅，一位刚办完业务的白发老人连声道谢。

那天上午，这位年过八旬的老人因密码多次输入错误导致账户锁定，他急需取钱支付医疗费用，偏逢养老金发放高峰，厅堂里排队客户络绎不绝，老人望着长队，脸上写满无助。大堂经理第一时间察觉异样，快步上前将老人搀扶至远程柜台服务专区，全程陪伴完成密码重置。

故事到此并未结束。工作人员深知，今天解决了密码问题，明天老人可能还会在取款机前犯难。于是，她手把手教老人操作智能柜员机取款，一遍不会就两遍，直到老人能够独立完成为止。“以前看到这些机器心里就打鼓，今天学会了，以后就不用总麻烦别人了。”老人紧锁的眉头舒展开来。

这一幕，正是该行探索“科技+温情”适老服务的缩影。工行嘉兴分行大力推广远程在线服务，有效缩短了柜面等候时间，加速整体业务流转，业务处理速度提升40%以上。与此同时，该行为老年客户保留着“慢选项”和“陪伴式服务”。所有网点均完成适老化改造，建成养老金融旗舰网点1家、养老金融服务标杆网点7家，养老金融基础网点68家，不仅配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民设施，更建立起从迎候入座、业务办理到送别厅堂的全流程陪伴机制。针对行动不便的老年客户，该行还常态化提供上门核保、特事特办服务，让金融服务跨越物理距离，直达床头心头，“工银爱相伴”适老服务品牌深入人心。

养老金融是一场长跑，比拼的不是瞬间爆发力，而是持久深耕的耐力与情怀。在老龄化社会的时代洪流中，工行嘉兴分行一手紧握政策之笔，写好养老金金融的普惠篇章，一手传递服务温度，让适老化关怀成为触手可及的日常，该行以专业与温情，努力为每一位长者托举起稳稳的幸福。 

编辑：曹雅严
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