兑换零钞、清点硬币，看似琐碎平常，却是金融服务中最见真章的小事。近日，工行桐乡乌镇支行一日内用两场细致高效的服务，化解了客户的燃眉之急，赢得连连称赞。

当天上午，工行桐乡乌镇支行刚开门营业，客户施先生便拎着沉甸甸的袋子来到柜台，神情焦急，言语间满是急切，运营主管见状，立即上前热情接待，耐心安抚，并详细了解情况。原来，客户近期急需用钱，手中积攒了大量硬币，因清点繁琐，辗转多处都未能顺利兑换，情急之下抱着最后一丝希望来到网点，施先生表示，里面有近2000枚硬币。“您别急，我们来想办法。”运营主管当即表态，迅速为客户开通零钞兑换绿色通道。网点在保障其他业务有序办理的同时，安排业务熟练、耐心细致的客服优先处理。柜面与厅堂人员密切配合，分工协作，在高效有序的操作下，历时1个多小时将全部硬币清点完毕，为客户顺利完成存款业务。当接过办理好的凭证时，施先生脸上的愁容终于舒展开来，连连道谢：“太感谢你们了！这么多零钱，又急又乱，你们不仅不嫌麻烦，还这么有耐心，真是帮了我大忙！工行服务态度好，办事效率也高啊！”

无独有偶，当日下午，客户王女士又提着一千多枚一角硬币前来办理存款。虽然面值小、数量多，但网点员工们没有丝毫懈怠，继续以同样的细致与热忱投入清点工作。该行人员克服长时间操作带来的疲惫，逐枚核对、整齐包好，最终准确高效地完成了全部清点。

一日之内，两次“硬币考验”，清点的是现金，温暖的是人心。此次零钞兑换服务，是工行桐乡乌镇支行践行“以客户为中心”服务理念的真实缩影，未来，

该行将继续秉持“金融为民”理念，用耐心与细心做好每一项金融服务，在平凡岗位上践行责任与担当，让有温度的金融服务走进每一位客户心中。

编辑：曹雅严
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