三月中旬，工行桐乡乌镇支行迎来了一位特殊的客户——一位美籍华人。客户表示，其高龄母亲名下有一本存折，但是以前都不知晓存折的存在，近期趁清明节回国在家中整理旧物时才发现，目前密码也因时间久远而遗忘，且客户母亲年事已高，行动极为不便，无法亲自前往网点办理业务。

了解到这一特殊情况后，该行运营主管高度重视，立即启动“特事特办”服务流程。因存折年代久远，且客户目前已是美籍华人，无法参照正常国内居民办理密码重置业务，两天后，该行迅速安排员工上门核实情况，以严谨细致的态度完成相关手续，确保业务办理合规、准确。随后，该行又为客户提供延时服务，加班加点为客户办理密码重置业务。在办理密码重置业务后，客户特意致电工行服务热线，对网点员工表达了由衷的感谢与赞扬。

一周后，该客户再次来到网点，顺利完成了密码重置，并成功为母亲补办出新存折。整个过程中，网点员工耐心周到、高效专业的服务深深打动了客户，客户再次对网点优质的服务表示了感谢。

在面对特殊群体的金融需求，工行桐乡乌镇支行员工主动担当、灵活应对，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当，赢得了客户的信任与口碑。

当专业素养与人文关怀交融，冰冷的业务流程便升华为温暖的服务体验。在构建金融对外开放新格局的背景下，这份对效率与温度的坚守，不仅解决了客户的燃眉之急，更展现了工行桐乡乌镇支行“以客户为中心”的服务理念。

编辑：曹雅严
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