连日阴雨天气让户外路面变得湿滑，市民出行也多了几分不便。近日工行平湖支行上演了暖心一幕，网点工作人员及时救助不慎摔倒的老年市民，用朴实又贴心的举动，让阴冷的雨天充满暖意，也展现出金融服务最真挚的温度。

事发当天一位老年市民途经支行营业部门外路段时，因雨天路滑不小心摔倒无法自行起身。正在厅堂值守的大堂经理及时发现这一情况，立刻和同事一同赶到老人身边。工作人员轻声安抚老人的紧张情绪，仔细确认老人意识清醒并无严重伤情后，小心翼翼地将老人搀扶到网点厅堂的休息区，让老人避开室外淋雨受凉，也杜绝了二次意外的可能。

安顿好老人后工作人员细心为老人擦拭身上的雨水，拿出网点常备的便民医药箱为老人轻微擦伤的部位做简单消毒，又递上温热的饮用水帮老人舒缓情绪。工作人员第一时间联系老人家属告知相关情况，在家属赶到之前，全程陪伴在老人身边耐心照料细心宽慰，让老人在等待过程中感受到满满的安心。老人家属抵达网点后，看到老人状态平稳，对银行工作人员的及时相助和细致照料表达了深深的感谢。

一直以来，工行平湖支行始终坚持以客户为中心的服务理念，把便民服务和暖心关怀融入日常工作的每一处细节。网点配齐爱心伞医药箱轮椅等各类便民物资，常态化开展服务礼仪和基础应急处置培训，不断提升员工的服务素养和应急处理能力。未来该行也会继续坚守服务初心，将温情融入每一次服务当中，用真诚贴心的服务守护广大市民，持续传递金融温暖，践行国有金融机构的社会责任。

编辑：曹雅严
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