为深化“工行驿站”惠民服务品牌内涵，近日，工行桐乡乌镇支行开展“温暖驿冬行”主题关爱活动，该行聚焦长辈客群及户外劳动者等重点群体，打造有温度的金融服务场景，实现社会责任与业务发展的双提升。

一、提供暖心优质服务。一方面该行持续开展“新钞暖心”服务，为客户提供新钞兑换服务，满足春节元宵期间红包发放、零钱备付等实际需求，同步开展反假货币宣传活动，提升重点群体假币识别能力。另一方面提供“志愿关爱”服务，该行营业大厅配备热饮、眼镜布、口罩等冬季暖心服务用品，低温天气下厅堂免费提供暖气，保障到店客户体感舒适，雨雪天气做好防滑安全提示及雨伞等物品配备，助力提升重点群体的幸福感。

二、发挥数字化优势。该行积极打造线上线下联动服务生态，在网点电视、智能终端及电子屏循环播放活动主题海报与宣传视频，通过适老化大字体界面设计，方便老年客户快速获取服务信息。值得一提的是，工行桐乡乌镇支行在厅堂组建小课堂团队，针对老年客群开展智能手机使用、防范电信诈骗等宣传，面向快递员、网约车司机等新就业形态劳动者，提供理财规划等实用指导。

三、开展积分权益兑换活动。该行开展“工银i豆商城”积分权益兑换活动，推出羊毛被、围巾、保温壶等十余款冬季专属兑换商品，通过积分权益兑换切实为重点群体提供冬季保温保暖便利，有效提升重点群体黏性。

未来，工行桐乡乌镇支行将持续深化“工行驿站”服务，以更智能的服务手段和更有温度的情感连接，打造百姓身边的金融生活服务生态圈，为构建和谐社会贡献工行力量。

编辑：曹雅严
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