“实在是感谢你，让我深感社会温暖，给你点赞！”这是已退休的沈先生在工行桐乡凤鸣支行，握着刚开立成功的定期存单，在纸上一笔一划写下的感谢语，字里行间满是感激，这个故事还要从几天前说起……

那是一个3月的早晨，听力障碍的沈先生攥着现金和存折焦急地走进工行桐乡凤鸣支行，因无法进行双向沟通，他显得焦急又无措。网点厅堂经理发现后，立即上前协助，并递上一杯温开水，同时取来纸笔，在纸上迅速写下“大爷别着急，您慢慢说，我们帮您解决”。

一场无声却温暖的交流就此展开。通过一字一句地书写，厅堂经理了解到了沈先生的需求，便向沈先生详细说明了存款金额、存期、利率以及到期支取方式等关键信息，确保沈先生在充分理解的基础上完成业务，并在办理过程中全程陪同，多次通过手写便条同步进展，让客户实时掌握办理情况，彻底打消顾虑。针对沈先生提出的疑问，工作人员均通过书写方式耐心解答，避免因沟通障碍产生误解，保障了业务办理的安全性和合规性。

业务结束后，沈先生带着激动的表情写下感谢语，向网点工作人员的贴心服务表达诚挚谢意。

金融有爱，纸笔为“声”。这一温情瞬间，正是工行桐乡支行长期以来用心用情、为民服务的生动缩影。从适老化改造到特殊群体关爱，从便民服务延伸到数字化转型中的“暖心守护”，工行桐乡支行将继续坚守金融为民初心，努力构建覆盖更广、体验更佳、温暖常在的服务体系，为当地百姓送去更有温度的金融服务。

编辑：曹雅严
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