近日，一位客户携带死亡证明等材料来到网点办理遗产继承业务，看似常规的流程却因一张特殊的存单陡生波澜。

客服经理在查询时发现，这笔待继承的存款竟关联着被继承人生前办理信用卡时的存单质押担保，这如同一道无形的锁链，使存款无法解冻支付。

面对这一复杂局面，网点迅速与分行银行卡业务部联系，双方开启高效联动模式。分行精准定位该笔质押状态，网点人员则耐心向继承人解释质押关系及解除路径。在双方的默契配合下，网点依法依规完成了存单质押解除的关键操作，彻底打通了继承业务的最后一道关卡。随后，网点工作人员迅速完成存款解冻及遗产继承的全部流程，让这笔承载着逝者心意的资金最终回归至亲手中。

这场跨越部门的业务接力，为处理特殊继承业务提供了“一次办好”的实践经验，不仅避免了继承人多次奔波之苦，更用行动诠释了“服务无界，责任在肩”的金融温度。

编辑：曹雅严
责编：沈岗
审核：沈丹虹