冬意渐浓，温情不减。在这片充满温情与活力的土地上，工行桐乡振兴支行积极践行社会责任，正式启动“温暖驿冬行”主题关爱服务活动，以专业服务与暖心关怀，为不同群体送上冬日里的金融温暖。聚焦长辈客群、快递员、外卖骑手、环卫工人等户外劳动者，推出一系列“金融+泛金融”暖心服务，以多元化的暖心服务传递金融温度。

便民服务有温度。“沈奶奶，您先坐一下，喝口暖茶”，在工行桐乡振兴支行，这一温暖举措每日都在上演。针对寒冬及雨雪天气，工行桐乡振兴支行推出多项便民举措：在厅堂常备热饮等御寒物资，适时调节空调温度，雨雪天气加强防滑提示，提供应急救援药品、血压仪和便民服务箱，让到店客户感受到温暖舒适。对于行动不便的老年客户，提供个性化的上门服务，让金融服务突破空间限制，将温暖与便利直接送到客户家中。

传递金融安全知识。岁末年初也是电信网络诈骗案件的高发期，守护市民“钱袋子”安全成为服务重点。为此，工行桐乡振兴支行开设“厅堂微沙龙”，向到店客户普及诈骗防范知识。同时，该行还不定期组织金融消保志愿者走进周边社区、普惠金融服务点等，面向重点群体开展金融知识宣讲等活动，延伸金融服务的内涵与外延。该行用通俗易懂的语言和案例，为客户解读反诈知识、普及理财常识，提升客户风险识别能力，守护好辛苦积累的财富，连日来发放防范电信诈骗手册200余份，惠及来往群众515人。

开展欢喜兑新钱活动。春节将至，工行桐乡振兴支行聚焦“换新钱过大年”传统习俗，在网点增设窗口、开设绿色通道，为市民提供高效顺畅的新钞支取和兑换服务。来自重庆的市民王先生，下周就要提前回老家筹备春节采买，特意专程来到工行桐乡振兴支行兑换新钞。“村里离银行远，提前在桐乡换好新钱，回去给孩子发红包、办年货都方便！”令他惊喜的是，网点还为兑换新钞的客户准备了红包、对联等迎新礼包，让年味与祝福一同到家。此外，为减少客户等候时间，工行手机银行还开通了线上新钞预约功能，市民可在家提前预约，实时查看网点客流量与新钞库存，避免白跑一趟。“最近我们行里每天都有通过手机银行预约区新钞的客户，看见他们拿着崭新的新钱喜气洋洋准备回家过新年的时候，我们银行人员也感到很暖心，”工行桐乡振兴支行负责人说道。据悉，1月以来，该行通过线上线下持续为客户兑换新钱超500万元。

本次“温暖驿冬行”不仅是一次服务优化升级，更是该行履行社会责任、传递金融温暖的实践。未来，工行桐乡振兴支行将始终坚持以客户为中心的服务理念，与客户建立更深情感联系，共同营造有温度、可信赖的金融环境。

编辑：曹雅严
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