“经理，你帮我看看这些钱，全都烧成这样了，还能回收多少？”

11月21日下午，客户陈先生神情焦灼，快步走进中国银行浙江长三角一体化示范区支行营业部大厅求助，手中紧紧抱着的塑料脸盆中，装满了不同程度损毁的火烧币。原因是陈先生家中突发火灾，奋力抢救出的4万元现金只剩“残骸”。

了解情况后，综服经理立即安抚客户情绪，与营业部副主任将客户引导至专窗，安排专人处理。纸币因经历火烧，大部分已出现不同程度的炭化、粘连、残缺和污损，破损情况严重。工作人员耐心细致地对火烧币进行逐张清理、分拣、摊平和初步鉴定，并对每一张纸币的剩余面积、图案文字清晰度等进行仔细查看和测量，全程保持与客户沟通，向其解释人民币兑换的标准，告知处理的进度和依据。

经过近两个小时的细致工作，工作人员顺利完成了全部火烧币的清点与鉴定工作，根据残损程度，最终为客户兑换符合标准的纸币17000元。

“太感谢你们了！本以为这些烧损的钱全没了，没想到还能换回一万多元！”尽管未能全额兑换，但陈先生对该行专业、耐心、细致的服务态度以及暖心的关怀表达由衷感谢。 

编辑：曹雅严
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