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海宁市人民医院（浙大一院海宁院区）

互联网医院

复诊服务全面升级啦！

常见病、慢性病患者在家就能完成线上复诊、检验检查开单，来院检查前提前开好单、约好时间，到院直接做，省去现场排队等候的烦恼，真正实现“让数据多跑路，让患者少跑腿”。这份超全的线上复诊操作攻略，请您收好！

01 哪些人可以用线上复诊？

本服务面向2023年7月15日以来在本院有明确就诊记录的常见病、慢性病复诊患者开放，专为复诊开单设计，帮您免去不必要的线下奔波。

重要提醒：急危重症患者请第一时间前往线下实体医院就诊，切勿通过线上渠道咨询或处理急症，避免延误救治。

02 线上复诊能做什么？

互联网复诊为检验、检查开单专项服务，服务范围包括：

• 各类检验项目开单

• 超声、普通CT、普通磁共振、X线等检查项目开单

• 开单配套的基础在线病情沟通

特别说明：本次线上复诊仅用于完成合规开单，不提供检查检验报告解读、疾病诊断、病情评估、治疗方案制定、用药指导等诊疗服务。如有上述需求，请前往线下医院门诊办理。

03 五步搞定：全流程操作指南

第一步：线上复诊挂号。进入医院官方公众号或支付宝生活号，点击“预约挂号”，选择“互联网复诊”，自主选择对应科室和坐诊医生，完成诊查费支付。

医保关键提醒：挂号时务必选择医保就诊卡，后续检验检查费用才能使用支付宝医保支付；未选择医保就诊卡的订单，仅支持微信自费支付。

第二步：医生在线接诊开单。医生接诊后会与您进行简单的病情核实，确认后为您开具检验检查项目。线上接诊可能存在合理等候周期，请您耐心等待；线上挂号仅限当日有效，隔日复诊需重新挂号。

第三步：线上缴费。医生开单完成后，缴费通知一般会在3~30分钟内同步推送至支付宝端，请您收到通知后再进行缴费操作。

• 单次复诊开具的所有单据需一次性全额支付，不支持分批次、部分支付

• 若提示“业务单正在被操作”，请稍后重试

• 目前仅支持医保普通结算，特殊病种需线下就诊方可享受对应结算

第四步：检查项目自助预约。需要到院完成的检查，可直接在平台上自助预约时间，灵活安排就诊计划：进入“检验检查”板块，选择对应就诊人，在“待预约”列表中找到需要预约的项目，点击“立即预约”，选择合适的时间段即可。

第五步：到院检查。按照预约时间抵达医院，出示检验检查二维码即可完成检前登记。二维码查询方式：一是在已支付订单中查找（00或01开头的8位纯数字编码）；二是进入医患聊天界面，点击对应已支付的检查订单查看。

04 您最关心的问题解答

问：线上挂号后可以退号退费吗?

目前线上暂不支持直接退号退费。如需取消就诊，可在医生接诊后说明情况，前往医院线下窗口办理退号退费手续。

问：为什么公众号收到缴费提醒却不能用医保?

公众号缴费提醒会即时推送，但点进去仅支持自费支付；只有支付宝端出现缴费提醒时，才能使用医保支付，请您耐心等待数据同步。

问：就诊卡怎么区分医保和自费?

字母开头的就诊卡号为医保就诊卡，支持医保加自费两种支付方式；纯数字号码为自费就诊卡号，仅支持自费支付。

问：遇到系统问题找谁?

就诊过程中如遇系统故障、操作异常，可拨打客服热线：0573-89230398（服务时间每日8:00-17:00），或直接前往线下医院相关窗口处理。

05 温馨提示

• 请务必提供真实有效的身份信息和就诊资料，虚假信息、恶意占用医疗资源将依法承担相应责任。

• 互联网线上复诊仅作为便民开单服务，无法完全替代线下完整诊疗。如就诊后出现病情变化，请及时前往线下医院就诊。

• 系统严禁同时预约多个复诊科室，以免造成信息混乱、开单失败。

• 请妥善保管个人就诊信息，保护隐私安全。

操作页面参考

图1：检查项目自助预约流程（一）——服务首页入口、选择就诊人

（操作界面截图）

图2：检查项目自助预约流程（二）——待预约列表、立即预约、

选择时间并确认

动动手指，

在家就能完成复诊开单，

检查预约一步到位，

到院即做，

省时又省心！

快把这份攻略分享给

身边有需要的家人朋友吧～

编辑：曹雅严
责编：傅昊
审核：陆黎阳