近日,一场以"医心为民"为名的温暖变革
正在海宁市人民医院悄然生长。
从“被动应答“到”主动服务”,
每一次主动靠近的温暖,
每一处细节优化的匠心,
将勾勒出全流程主动服务的动人图景。
即日起,我们相约"海医温度"专栏……
暮年的拇指
晨曦的笑
分诊护士戴卫杰的工作记录
上午的分诊台,人来人往。问询声、叫号声、脚步声交织在一起。我像往常一样做着分内的事:引导、解释、分诊、巡视。
一位93岁的老阿姨来到候诊区。我看了看她的状态及挂号单,优先为她排了号。她不停地说谢谢,我笑着摇摇头,表示没什么。
没想到,她看完病出来,又特意走到我面前,再次感谢我对她的关心和优先照顾。我叮嘱她慢走,她走了几步,又回过头来,朝我竖起了大拇指。那只手颤颤巍巍的,大拇指却举得很坚定。
我愣住了。
那一刻我突然意识到,不是她太容易感动,而是我们常常低估了自己的分量。在我看来不过是按流程办事,在她心里,却是被人善待的证据。老人们要的东西真的不多——一点耐心,一点体谅,一点“你看见我了”的在意。
差不多同一时间,一位奶奶推着手推车过来了,里面坐着个13个月大的娃娃。奶奶说孩子耳朵有异味,想来看看。她又说,这孩子从进医院就没笑过,绷着小脸,像是知道这不是什么好地方。
我俯下身,笑着叫“宝宝,宝宝”,又发出各种怪声音。起初她还是愣愣地看着我,也许是因为口罩挡住了表情,没有引起注意。几番逗趣之后,某一刻,她突然咧开了嘴,咯咯咯地笑了起来,整张小脸都亮了。我也被这张稚嫩的笑脸萌化了。
后来我一直忙着,那道小小的目光却始终追着我。我一转头,她就笑;我再转,她还笑。四目相对时,她就像被按下了开关,笑得停不下来。
那一刻,我心里软得一塌糊涂。
不是她不会笑,是没人逗她玩。一岁多的孩子懂什么呢?她不懂分诊,不懂病情,不懂医院里的任何规则。但她懂一件事:谁对她笑,她就对谁笑。这大概是人类最原始、也最干净的信任。
一个93岁的老人,一个13个月的娃娃——一个在生命很深的暮年里,一个在生命很浅的清晨里。她们在同一天上午,用各自的方式,告诉了我同一件事:我做的那些小事,对别人来说可能很暖很暖。
分诊台还是那个分诊台,嘈杂、忙碌、永远有人排队。但今天不一样了。那个竖起的大拇指和那个咯咯笑的娃娃,像两束光,照进了这个平常的上午。
在有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰患者为常态时,说实话,这些瞬间我却被她们治愈了。也被这份职业深深地滋养着。
继续做个友善、有爱的分诊护士吧!
编辑:曹雅严
责编:傅昊
审核:沈丹虹

