近日，新兴街道信息指挥室接到110指令，报警人程先生称自己在越秀集市花费180元购买了榴莲，在食用时感觉榴莲口感发酸，质疑其品质不佳，遂返回摊位。因此前摊主已为其更换过一次，此次双方僵持不下。

接到指令后，“民声一键办”工作人员迅速抵达现场。现场，双方各执一词，争得面红耳赤，工作人员一番安抚，让双方都先冷静下来，待气氛缓和后，便着手深入调查。现场调解过程中，工作人员依据消费者权益保护法规，向摊主阐明保障商品质量的责任；同时也以客观视角提醒程先生，榴莲口感判断或有主观差异。他们以事实为依据，耐心协调，积极沟通，努力探寻双方利益平衡点。

最终，在工作人员不懈努力下，双方达成和解。摊主张先生同意退还程先生部分金额作为补偿。程先生欣然接受，这场风波就此平息。

此次“民声一键办”工作人员高效专业的调解行动，于集市而言，及时化解矛盾，维护了和谐稳定的商业环境，让集市的烟火气得以延续，保障了众多商家的正常经营与良好声誉。于消费者和商家来说，彰显了公平公正，让双方诉求均得到合理回应，增强了彼此对集市消费环境的信任。“民声一键办”以实际行动诠释其职责担当，为城市基层商业的繁荣与居民生活的顺遂保驾护航。