嘉兴在线讯 近日园区分局接到110联动通知，有群众报警，其在大桥镇某酒店预订了房间，当时酒店方表示包含早餐。现在等到要实际入住了，酒店却不提供早餐服务了，于是要求退房退款，但是被商家拒绝，因此拨打了110报警电话。

园区分局接到联动通知，马上联系双方当事人，详细询问事件起因经过。投诉人表示是在确认包含早餐服务的情况下才预订了房间，并且当场交了30元的预约金。但是入住当天却被酒店前台告知该房间不包含早餐服务，投诉人觉得酒店方存在刻意消费欺骗，坚持要求退房退款。然而酒店方表示当时并未承诺消费者会提供早餐服务，只是其自认为会提供早餐。双方各执一词，互不相让。园区工作人员在听取双方解释后，表示投诉人的需求与酒店方所能提供的服务无法达到一致，且投诉人也还未实际入住至酒店产生任何消费，建议酒店方退房退款，并将预约金30元退还给投诉人，酒店及投诉双方表示接受。

园区分局在此提醒广大消费者和商家，在进行预约及购买交易时，一定要详细说明，不可故意隐瞒，一定要做到诚信经营，和谐消费。