“充电站调试完成，欢迎各位业主使用！后续有任何使用问题或建议，请随时在本群反馈。”　近日，嘉兴市未来社区完成统建统服充电站投运，国网嘉兴供电公司工作人员现场邀请首批新能源车主扫码加入该站点的专属服务群。

随着统建统服模式在嘉兴市各小区快速落地，为破解传统服务中用户咨询渠道分散、故障报修流程繁琐、公共信息传达不畅等痛点，国网嘉兴供电公司在保障“统建统服”项目高效建设的基础上，将服务延伸至运营环节，创新推行“一站一群”服务模式。该模式以运营中的充电站为实体单元，组建成员涵盖小区充电用户、物业公司负责人以及供电公司的客户经理与台区经理，通过建立权责清晰的线上协同网络，实现信息集中发布、需求一站受理、问题协同处置的全流程服务优化。

“这个群不仅是沟通群，更是‘线上值班室’和‘信息发布厅’。”国网嘉兴供电公司相关负责人马卓俊介绍。在群内，用户可随时反映设备状态、费用疑问；物业管理人员可协助核实现场情况、协调停车秩序；供电公司及运营方团队则负责提供专业技术支持、发布计划性停电或电价调整公告，并对常见问题予以集中解答。所有流程公开透明，处理进度全程可视，实现了用户诉求的　“前端一站受理、后端协同处置、结果闭环反馈”。

在该模式下，信息流转与业务处理效率得到显著提升，进一步提升公共充电服务品质与运维管理能效。同时，群内汇聚的一线使用数据与共性需求，为该公司优化区域电网规划、实施精细化负荷管理提供了宝贵的决策参考。

下一步，国网嘉兴供电公司将持续推广统建统服充电站“一站一群”服务，并计划拓展谷段充电优惠提醒、线上安全用电宣传、调研用户充电需求等功能，使其成为提升社区充电体验、保障设施稳定运行、促进车网友好互动的核心数字化纽带，让绿色出行真正实现“放心充、省心用”。

编辑：蒋蕾
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