“多亏你们上门，我这社保卡终于能用了，取钱看病都方便！”家住嘉兴某社区的吴奶奶握着嘉兴银行工作人员的手连连道谢。因年事已高、行动不便，社保卡激活一直是她的烦心事。嘉兴银行工作人员带着移动设备上门，几分钟就办好业务，还手把手教她查询余额、防范诈骗，暖心服务让老人倍感安心。

这是嘉兴银行深耕便民服务、守护银发群体的一个小小举措，确是该行践行社会责任、提升适老服务温度的生动缩影。据第七次人口普查数据统计，嘉兴60岁以上户籍老年人口超115万，老年群体对便捷、安全、有温度的金融服务需求迫切。嘉兴银行多举措把服务做到群众心坎上，让金融便民看得见、摸得着、感受得到。

适老改造全覆盖 厅堂处处有温情

走进嘉兴银行各网点，暖心细节随处可见：无障碍通道、爱心座椅、老花镜、血压计、急救箱一应俱全，还配备冰箱、微波炉供老人免费使用；专门开设“爱心窗口”“现金绿色通道”，养老金发放高峰期增派人手、加钞巡查，减少等候时间。

智能设备与线上服务同步“适老化”：手机银行推出“金色年华”专属版，大字体、强对比、语音播报，常用功能一键直达；自助机具简化流程、延长停留时间、支持指纹确认，帮老人轻松跨过“数字鸿沟”。专为50岁以上客户打造的 “嘉享卡”，享受短信费、转账费、跨行取现费等多项减免，把实惠送到老人手中。

移动柜台送上门 服务不至于金融

“柜台不只在网点，而在群众需要的地方。”嘉兴银行打破空间限制，将“移动柜台”搬进社区、送到家门，为卧床老人、急症患者、独居长者上门办理社保卡激活、密码重置、信息核实等业务；推动服务从“坐商”变“行商”，把柜台搬进企业车间、商超门店、警营一线，批量办卡、激活社保卡、普及金融知识，让群众少跑腿、好办事，全年上门服务超千次，真正解决“急难愁盼”。

嘉兴银行的服务也不止于金融。秀水支行联合社区推出 “新”连心暖流送餐项目，为独居困难老人提供爱心送餐，已惠及千余人次；定期开展义诊、反诈课堂、手工活动、养生讲座，组织“畅享自然”定制游，丰富老年生活，构建“金融+生活+健康”一站式服务圈。

老年群体的养老钱，是嘉兴银行重点守护的对象。工作人员化身“反诈卫士”，线上转账实时提醒，线下异常交易主动问询，成功拦截多起诈骗，从网点宣讲到社区科普，从案例警示到一对一提醒，嘉兴银行常态化开展反诈宣传，拆解保健品返利、虚假投资、冒充公检法等骗局套路，帮老人擦亮眼睛、守住底线，用专业筑牢资金安全“防护墙”。累计保住老人资金超200万元，获警方高度肯定。

小网点连着大民生，小服务彰显大担当。从适老化改造到上门服务，从反诈守护到生活关怀，嘉兴银行坚守“金融为民”初心，把便民服务做细、做实、做暖，持续擦亮“事事以客为尊”的服务理念品牌，让金融服务更具速度、更有温度，成为助力企业发展、守护百姓生活的坚实伙伴。

编辑：吕同

责编：陈曦

审核：杨永昌