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“最多跑一次”改革 解决病人烦恼的“关键小事” 平湖市第一人民医院 考核位列全省同级医院首位
2021-02-18 11:58

  2021年2月2日,浙江省卫生健康委对全省医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革7-11月工作进展进行了通报,平湖市第一人民医院以总分152分位列全省同级首位。

  好消息的背后,是经年的付出和创新。近年来,平湖市第一人民医院按照《浙江省深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革推进就医体验大提升实施方案》要求,一手抓疫情防控,一手抓医疗卫生服务“五化行动”,从诊疗模式规范化、就医环境人性化、院内服务智慧化、医防服务便利化和集成服务特色化等方面,推进医院“最多跑一次”改革全面提档升级,患者就医体验和患者满意度稳步提升。

  

自助服务全面铺开

  平湖市第一人民医院始建于1945年7月,经过七十多年的建设和发展,已成为平湖市规模最大、设施最齐全、技术力量最雄厚的二级甲等综合性医院,是平湖市医疗急救中心。

  平湖一院积极推进长三角一体化国家战略建设,不断引进沪杭优质医疗资源。2014年始由浙江医院全面托管,以浙江医院平湖分院为第二名称,同时与上海市第一人民医院、上海长海医院等沪上名院建立合作,提升医疗水平,全力冲刺三级乙等综合等级医院创建工作,并于2020年6月挂牌为杭州医学院附属平湖医院。

  业务量的增加,对医院的各项能力都是一种考验。近年来,平湖一院坚持问题导向、需求导向、效果导向,按照“最多跑一次”改革理念方法作风,刀刃向内,致力于打造便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化的医疗场所,不断提升群众满意度和获得感。

  改革创新成果,都在病人的口碑里。日前,曾在平湖工作过3年的曹先生,联系上平湖一院,希望能帮助复印前年骨折时就诊的病历,“没想到我人都不用去平湖,医院也可以帮我复印病历,太方便太贴心了。”接到复印病历线上请求后,平湖一院门诊综合服务中心的工作人员通过核对人员信息、与对方医院对接等,顺利将曹先生的病历传去山东,解决了他来回跑的麻烦。

  像这样想病人所想,强化服务、提高自助化的做法,在平湖一院还有不少。

  目前,全院配置了30台自助机,39台诊间屏,全程自助挂号缴费,操作耗时不足一分钟。8台自助检验报告取单机、3台放射报告打印机、7台自助发票打印机、1台自助清单打印机以及1台市民卡自助存取款一体机,全天24小时自助办理,为患者提供了更高的时间自由度。

  刷脸支付、费用医后付的开通,使就诊支付更便捷。门急诊大楼每层均有志愿者对操作流程进行引导,市民持卡自助挂号、取号、缴费省时省力,少排队。

  同时,依托公安部完整、权威的全国居民身份证制证信息数据库,无身份证明人员在数秒内即可完成可信身份认证核验,打印临时身份证明,为患者在无证就医的情况下提供高效、便捷、可靠的认证手段。与此同时,共享轮椅租借、刷脸储物、自助血压测量等便民惠民服务持续开展。

  

更多便民措施“上新”不断

  数据显示,门诊就诊人数在总就诊人数中占了大多数。如何在这一环节为患者和家属提供更多帮助,平湖一院在门诊的便民服务上动起脑筋。

  自“最多跑一次”改革落实以来,平湖一院积极推进各项便民服务,从“关键小事”入手,提高群众满意度。目前全院号源均纳入省健康导航平台,实现门诊微信、APP、网站、电话等多途径预约挂号、预约诊疗全覆盖。同时实现分时段精准预约,让患者在院内少停留、少等待、少跑动、少接触。

  在医院的“门诊综合服务中心”,患者和家属可以在这里实现平湖一院的院内信息共享,集合了原本由医务科、门诊部、财务科、医保办公室等多部门办理的对外业务,包括像疾病诊断证明的审核盖章、病历复印和发票遗失补打等需求都能在这里得到解决。

  与此同时,医院还将原本的人工收费挂号处改建为自助服务区,目前整合了自助挂号、刷脸支付、自助结算、自助票据打印、自助检验检查报告打印、自助金融服务等功能。通过遍布全院各诊区的自助服务设备,将原先早高峰挂号排队的等待时间从十分钟左右缩短到现在的1分钟左右。

  市民王先生正在教母亲办理自助挂号手续,“把医保卡插进去,点取号这里就可以了,很方便。”在王先生的指导下,自助挂号单马上从自助机器中打印出来。同时,王先生还为母亲办理了实名认证,付款和取药都能在自助设备上完成。

  “刷脸核身取药功能,是我们近期在门诊药房推出的新服务内容,医生开药、病人付费后在窗口进行刷脸进行身份核对,匹配成功后药师进行发药。”平湖一院相关负责任人介绍。

  针对老年患者以及部分没有支付宝、微信等电子支付方式的患者,平湖一院开通“医后付”功能,患者无需窗口排队付费挂号,直接持医保卡自助挂号,待就诊完成后挂号费与其他费用一起支付,减少了排队次数。通过一系列的信息化改造与就诊流程的优化,门诊实现自助结算、诊间结算,目前医院门诊自助结算率已经超过了70%。

  “我们实现了医院公众号上100%放号,也就是说,在医院公众号上预约和到医院门诊部现场挂号是一样的效果。”该负责人介绍。“平湖市第一人民医院”微信公众号上同时推出的“病历复印”栏目,病人只要在家里申请、缴费,就可查询复制病历,病历还可快递到家,真正便捷了病人和家属,让他们不用为了复印病历再来回奔波了。

  心细的患者可能发现了,医院微信公众号还新增“智慧医疗”栏目,只需将患者姓名、身份证号和手机号进行绑卡管理,就可完成预约挂号,并提供智能导诊、楼层导航、候诊叫号等服务,解决了病人注册难、预约难等问题,目前关注人数已超10万。在门诊增设集中预约分中心,增加了预约成功和专家停诊短信提醒功能。

  说到便捷就医,正在推行的“健康医保卡”实现了电子健康卡和电子社保卡两卡融合,真正实现手机在手的便捷就医方式。平湖一院在嘉兴全市医疗机构率先开通脱卡挂号及全流程脱卡支付,无需携带实体卡,更大程度方便群众看病就医。面向平湖全市居民推广申领的健康医保卡,实现全流程脱卡挂号及支付,去年全年11808人次使用脱卡支付,利用信息化手段,真正实现一机在手的便捷就医方式。

  

信息化推动医疗服务同质化

  去年6月,平湖一院与浙江医院在全省双下沉合作单位中率先使用5G技术完成了远程病例讨论。同时该院将5G远程会诊模式应用于医共体内各家分院,真正实现了省、市、基层三级上下联动。通过远程指导诊治,缓解了基层医疗资源稀缺的矛盾,更大程度地满足患者需求。

  据悉,平湖一院医共体由平湖一院及新埭镇中心卫生院、新仓镇中心卫生院、广陈镇卫生院、林埭镇卫生院、钟埭街道社区卫生服务中心共6家医疗单位组建而成。

  日前,来自浙江医院康复中心的主任林坚教授走进平湖新埭镇中心卫生院,给住在医养结合病区的长者们检查身体。“省里来医生查房,还这么耐心地询问身体状况,之前连想都不敢想。”彭照龙的母亲已经97岁高龄,前几天刚入住新埭镇中心卫生院的医养结合病区,“虽然我们在镇上,但是却有省里的医生来看病,既省心又放心。”彭照龙说。

  平湖医共体的搭建,为医疗服务能力下沉打下了基础。在平湖一院可以看到,远程5G移动会诊车,将智慧化的力量体现得更为充分。借助5G网络及相关应用软件,可以将病人的病历、影像等资料同步展示给会诊专家,同时也可以实现会诊专家与患者的实时面对面交流,会诊质量较高,是对分级诊疗模式的重要补充。

  小巧的移动会诊车还可以随时移动到病房等各个区域,特别是对于不宜移动的危重病人等,远程会诊模式缓解了当前社会优质医疗资源的稀缺和医疗资源浪费的矛盾,也较好地规范了医疗行为、保障了医疗安全,进一步提升医共体内同质化诊疗。

  同时,平湖一院还在全市首家推出“互联网医院”,25名注册医生、23名注册药师及5名注册护师正式“上线”,可在指定时间段为市民提供心内科、呼吸内科、药剂、护理等13个专科的在线健康咨询、用药咨询、图文咨询及康复指导等服务。

  信息平台互通共享,打造区域影像共享中心、心电诊断共享中心及病理诊断共享中心,实现了各医疗机构检查数据的共享调阅。不仅如此,还推进“云胶片”“云影像”的广泛应用,患者可以通过微信等手机APP扫描纸质诊断报告上的二维码,直接获取图文报告和影像资料。

  

特色化服务让患者更暖心

  在特色化服务方面,平湖一院实行跨部门联办服务延伸。落实医事服务三个一,即“一窗受理”“一站式服务”“一章管理”,建立了平湖卫生健康、公安、医保、民政等多部门联办机制,通过流程再造和信息共享、整合部门资源、优化业务流程、延伸服务触角。全年办理“用血直免”34人次,“出生一件事”掌上办1410人次,并实现了“群众身后一件事”联办。

  同时持续完善集中预约,入院准备中心及检查预约中心可为患者统筹安排15项检查,全年平湖一院接受预约14381人次;精准集中预约率已达100%,让患者更加省时省力。同时开通诊间预约,部分检查项目由接诊医生直接在就诊现场完成预约。

  推行更为便民的“日间手术”和“日间医疗”管理模式。日间医疗服务中心接待符合收治标准的择期手术患者2034人次、符合收治标准的日间手术患者986人次、“日间化疗”患者399人次。有效缩短了医院的平均住院日,提升了医疗服务效率,节约了医疗成本,也大大方便了市民就医。

  院内就餐更方便,不断推进医院“智慧食堂”建设,改进用餐服务方式和结算方式。平湖一院已经实现院内职工通过手机APP线上点餐及“人脸识别”付款,通过手机应用程序(APP)选餐、移动端结算等方式,缩短就餐排队时间。开通住院自助订餐服务,减少食堂人流的无效走动次数。为病人及家属提供床边 PDA 手持订餐送餐服务。

  2020年,完成院区西侧春晖路车位改建,院内停车位增加100个,达到550个,缓解了市民看病停车难的矛盾。院区各汽车入口启用ETC无感支付,实现了车牌识别、扫码支付、无感支付、“先离场后付费”等智能缴费方式,平均支付时间缩短到3-4秒,加快了车辆的通行效率,缩短了收费排队时长,较好地避免了拥堵等状况的发生。

  到医院就诊,原本就已经让患者和家属心有不悦,便利体贴的服务,是医院给予的最大安抚。平湖一院从挂号、检查、收费等患者最烦、最急的“关键小事”做起,在患者“看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心”上创新办法举措,通过“优化流程、简化手续、细化管理、强化服务”,努力将“最多跑一次”改革向纵深推进,助力医疗服务水平的提升、实现医院事业健康可持续发展。


来源: 作者:陈慧 纪晓春 高洁 图片由平湖一院提供 编辑:曹雅严 责编:陆黎阳

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