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从“面对面”到“肩并肩”!桐乡乌镇推出无窗口智慧办税新模式!
2020-09-08 14:10

  近日,在桐乡乌镇办税服务厅,前来办税的纳税人都发现了一大变化——办税窗口消失了,取而代之的是智能化的办税设备、专业化的辅导人员、无排队的办税环境。




  这正是桐乡税务部门推行“智慧税务”的一个缩影。据悉,近年来,桐乡市税务局持续推进网上办税,截至目前已实现98%左右的业务网上办理,纳税人网上办理涉税业务已逐渐成为常态。顺势而为,该局以乌镇为试点,推出无窗式智慧办税大厅,无论在功能使用、办税效率还是在舒适度等方面,都得到了纳税人的一致好评。




  在智慧办税大厅,纳税人纷纷表示,以前大厅有各类自助设备,已经十分方便,没想到还能更方便、更智能。个体户郑锦强在镇上经营着一家烧饼铺,“做生意要给客人开发票,但我不太会用电脑,而且店里离不开人,本来还挺担心开票要很久。”9月2日,来乌镇无窗式智慧办税厅办税的他,谈到智慧税务带来的便利,深有体会。“我第一次来,什么都不懂,看到没有窗口可以办还很着急,结果不但不用排队,还很快开好了电子发票,教我开票的税务干部还帮我手机上下载了软件,以后随时随地可以开,不用再跑过来,真的很方便!”




    无窗口不代表无服务。据悉,乌镇无窗口智慧办税厅设置了纳税服务热线区、自助办税区、网络交互区、纳税人课堂学习区和数据处理中心五大区域。纳服热线区主要通过实时接听对外公开热线解答纳税人疑问,通过电话进行远程辅导;自助办税区配备了自助设备、舒适的桌椅和多名导税人员,纳税人可以通过电脑、手机等进行自助办税,遇到问题时导税人员可及时解答;网络交互区配备了内网、外网和高清电视投屏,纳税人既可以通过征纳沟通平台、电子税务局和微信等与税务工作人员在线视频沟通并远程辅导,又可在大厅智能屏幕前进行操作与工作人员进行互动;办税人员还可以在纳税人课堂学习区观看政策辅导视频、电子税务局操作视频等进行自主学习;数据处理中心针对纳税人提交的业务申请,及时由税务人员处理并反馈。




  此外,智慧大厅配备电子宣传栏、4个智能屏幕、5G网络和多个免费WIFI、饮水机、医疗箱等基础设施,为纳税人提供贴心、舒适的办税环境和便利的服务。办税服务窗口虽已经全部撤去,但原本的窗口工作人员被充实到导税咨询区、纳服热线区和数据处理中心等,把纳税人原本必须到大厅办的业务,通过短视频、钉钉征纳沟通平台、纳税人学堂、纳服咨询热线等方式辅导至线上完成,实现从“面对面”办税,到“肩并肩”辅导。




  桐乡乌镇税务所负责人表示,下一步,将继续优化“无窗口智慧办税厅”功能,进一步提高办税效率,提升办税体验。

来源:读嘉新闻 文字记者:田野 通讯员:陈佳 徐春莉 编辑:陈洲 责编:邓钰路

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