伴随着亚运会的临近，为切实保证亚运会期间相关人员的金融需求，为客户提供安全、便利、快捷的金融环境，工行桐乡凤鸣支行多举措加强金融服务工作，以专业的素养和服务迎接亚运会。

　　一、巩固知识，加强培训。网点积极响应上级行组织网点工作人员学习信用卡相关知识，包括外卡如何查询、取现、判断异常交易等。积极参与上级行有关跨境汇款的培训， 并及时在网点做好转培训工作。巩固结售汇的注意事项、外币存取款等日常外汇业务，提高业务的准确性，保证零差错。

　　二、配备齐全，统筹安排。网点根据上级行的要求，配备相应的外币以及硬币，以满足客户需求，提供便利服务。网点通过广告屏展示每日最近汇率牌价，方便客户结售汇。网点安排专人设置弹性柜台，减少客户等待时间，提升客户办理业务的体验感，保证零投诉。

　　三、持续学习，提高服务意识。网点工作人员利用用晨会、周会解读服务案例，强调优质服务。严格践行“首问责任制”，务必做到谁接待、谁处理，及时解决客户业务需求和咨询，保证零舆情。

编辑：曹雅严
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