杭州亚运会即将拉开帷幕，为全力支持亚运盛会成功举办，真正当好“杭州亚运会官方银行服务合作伙伴”，近期，工行桐乡支行集全员之力全面提升金融服务，以高标准高质量做好亚运会前的各项准备工作，全员整装待发向全世界展现工行优质金融服务和良好精神风貌，助力擦亮官方合作银行“金招牌”。

　　最高站位·同心“桐”行迎亚运

　　该行快速响应上级行指挥、加强组织领导，在第一时间成立亚运金融服务保障工作小组，制订落实服务方案，明确部门职责，细化工作措施，同时组建支援者团队和应急处置团队，层层抓好落实,以“统一指挥、分级处置；快速响应、分类管理”确保金融服务保障工作有序到位。

　　期间，该行分管领导赴座落于世界互联网大会的永久举办地的工行桐乡乌镇支行、专业市场网点工行桐乡濮院支行等开展金融服务保障督导，指导网点更好彰显工行金融服务响应效率和品质风貌。

　　最高质量·焕颜升级迎亚运

　　为向到店客户提供明亮舒适的业务办理环境，该行持续加强网点内外环境靓化工程，不断浓厚亚运氛围的同时切实做好内外部环境的维护工作，包括各类服务设施设备的运维检修等，确保设备正常运行、客户应用便利、网点环境常靓常新。

　　目前，该行辖内网点均已整装待发，提前做好各项金融服务准备，畅通亚运期间及常态化线上、柜面双渠道小额现钞兑换便利通道，确保到店客户特别是境外客户体验到工行金融服务的高效率、便利化、人性化。

　　最高标准· 平安护航迎亚运

　　值得一提的是，基于本次盛会的国际化程度，该行特别聚焦境外人员，侧重加强外汇服务保障工作。除在重点网点配足配强外语服务人员外，该行参加分行组织培训，加强员工对国际信用卡使用、ATM机外卡受理、外币兑换等涉外金融服务的保障；落实好“小额便利”原则，准备充足外币现钞，加强确保涉外服务无障碍，满足不同客户的个性化需求，力求为客户提供最优质的服务。

　　此外，该行强化应急服务，积极开展业务应急演练，包括非营业时间的ATM应急、POS应急、商户零钞应急和营业时间的突发时间现场机动处理，通过实战演练锻造提升应急处置能力，确保网点熟练掌握常见应急场景的处置方法；同时加强网点与周边同业之间的协调和引导工作，确保亚运期间网点优服务、稳运营、展风采。

编辑：曹雅严
责编：庄佳莉
审核：张奎超