“真是太感谢你们了，你们帮我解决了一个大难题，工行服务，是真的好！”工行海宁长安支行大厅里，一位中年男子拿着刚取出的救命钱对工作人员连连表示感谢。

　　急等救命钱，存单却忘密码

　　就在两天前，一名中年男子面露难色地走进大堂，犹豫着走到当班现场经理小熊处求助：“怎么办呀？这存单都是我爸的，但他现在躺在医院里？我密码不知道能拿吗？”

　　“先生您别急，您先说是怎么回事？我们会帮助你的”小熊边请客户坐下，边细细询问。

　　原来客户林先生的父亲年世已高，因突发疾病而住院治疗，目前的情况也不容乐观。所以林先生急着要把存单取出来去交住院费，但是因为其父亲记不清密码，试了几次都被锁住了，所以才抱着试试看的心情，前来咨询。

　　小熊请客户拿出存单，发现一共有9张定期存单，总金额达到十多万元。照道理解锁需要客户本人前来办理，但考虑到老林先生的情况，立取向长安支行行长小祁进行了汇报。两人又详问了林老先生目前的情况，得知老人意识清醒，便想着留下客户的电话，约定次日到医院上门核实。

　　开通绿色通过，上门服务暖人心

　　然而此次林先生又提出难题，原来他平时工作生活都在市区，且工作非常繁忙，这次是为了这个事特地请假出来办理的，次日实在没有时间。

　　虽然正值旺季网点业务繁忙，但为了帮忙林先生解决难题，小祁决定以林先生的时间优先，在林先生方便的时候一直前往医院。

　　两天后，网点负责人一早赶到林先生父亲就诊的医院，查看林老先生的精神状况，见老先生意识清醒，于是双人对9张存单密码代理重置授权事宜向老先生核实确认。

　　回到网点后，考虑到近期时段网点业务办理人员较为集中，而林先生手中又持有9张存单，办理时间又相对较长，网点又为林先生开通了绿色通道，派业务骨干为林先生办理定期销户。由于老人是躺在床上签的字，所以字迹比较潦草，为防授权不能通知，网点先与上级专业部门沟通，对网点的资料初审核对，提高业务处理的时效。最后，成功帮林先生将9张存单一一销户，取出了钱，解决了老人的住院费缴费问题。

　　长安支行作为一家老镇区网点，始终秉持着“群急客户所急，想客户所想”的服务理念，像这样暖心的小故事时有发生，对客户贴心的服务如同春风拂面，温暖了客户也擦亮了工行的服务招牌。

工行海宁长安支行网点负责人双人去医院核实情况