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工行平湖乍浦支行持续做好防电信诈骗工作
2021-07-22 16:18

  银行网点防电信诈骗工作是一项长期持久的重点工作,是保护人民群众财产安全,履行金融机构社会责任的具体表现。随着防诈工作的深入推进,工行平湖乍浦支行多渠道加强客户身份有效识别,把控好银行账户风险。

  一、迅速落实关闭智能终端发卡、个人电子银行相关功能的通知。网点工作人员在接到通知的第一时间,组织人员对发卡机内产品要素完成上缴,对相关业务功能进行自测,并将业务操作变化通过晨会开展学习,使每个人都知晓自助机具的变化内容。

  二、统一员工思想,统一对外口径。乍浦作为外来务工人员集聚的港口集镇,有着大量的民工客群,政策调整后,大量人员会涌到高低柜办理,办卡同时还要通过云互联、e企查等进行核实,引导客户填单等,办理速度加倍延长。网点管理人员及时调整客服资源,梳理变更后的操作要求,做好各岗位的有效衔接,防止政策变化后出现的客户投诉、柜面严重超时等情况发生,一切要以防诈工作为首要出发点,同时兼顾服务,促进业务健康有序开展。

  三、及时做好疑难问题反馈。作为基层一线网点,客户群体与需求的多样性,面对各类需求与操作问题,乍浦支行一方面积极做好搜集工作,向上一级反馈,如年龄在16-18岁之间群体办卡时客户身份的识别,手机实名制的核验等。另一方面在及时借助微信工作群、工银I服务等,做好问题的快速解决,做到风险防控与优质服务两不误。

来源: 作者:陈瑞良 编辑:曹雅严 责编:张奎超

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