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秒级响应、分钟处置,嘉兴公安非伤人交通事故处理“一件事”改革被点赞
2021-11-25 20:22

  “我要表扬你们交警,这次出险,真的刷新了我的认识,你们简直是神速。”近日,市民林女士激动地给嘉兴市公安局交警支队二大队城南中队打来电话表示感谢。原来,林女士在不久前遇到了两车剐蹭的交通事故,这也是她开车以来的第一次出险。令她没想到的是,她在110接警员的指导下,进入“浙里办——嘉兴事故云处”系统,按要求上传事故照片后,快速撤离现场。“我才开了没几百米就收到了双方同等责任的认定书,车还没开到家,我就收到了理赔款。”



  林女士所夸赞的这个神速系统,就是嘉兴公安交警部门推出的以非伤人交通事故处理“一件事”为代表的一批数字化改革项目。该项目成果成功入选了省发改委数字社会第二轮“揭榜挂帅”项目,同时入选数字社会“关键小事”,并纳入全省数字化改革重大应用“一本账SO”。


  今天下午,嘉兴市非伤人交通事故处理“一件事”新闻通气会由嘉兴市政府召集市委宣传部、市发改委、市公安局、市数据办、市银保监局及各县(市、区)对应职能部门在嘉兴市公安局召开,就非伤人“一件事”项目如何操作、将给老百姓带来怎样的便捷等方面做了介绍。


实现秒级响应、分钟处置

  “这个系统打破数据壁垒,实现了处理方式更智慧、群众体验感更好的目的。”嘉兴公安局交警支队相关负责人表示,以往车辆发生事故后需要报案—处警定责保险报案定损理赔6个步骤,现在压缩至3步即报案-定责定损-理赔,实现秒级响应、分钟处置。



  那么具体如何操作呢?发生事故后,当事人可通过“浙里办——嘉兴事故云处”一键进入系统报警;如果拨打“110”报警的,将收到含有H5登录页面链接的短信,直接点击进入系统。系统基于“浙里办”认证会自动关联相关信息,当事人只需上传事故现场照片,输入车牌号及对方当事人身份证信息即可。交警在系统上受理警情后,依托跨部门数据,线上进行信息自动比对,并将事故责任认定书连同相关数据自动流转至当事人和保险公司。保险公司接到事故信息后实行线上定损,并同步发起理赔服务,其中,车损1万元以下的实现互碰自赔,选定修理厂的实现互碰直赔。



  今年10月开始,非伤人“一件事”率先在交警支队二大队进行试点。“改革前,当事人双方需电话报警,并保留车辆事故现场,等待交警部门现场执法,经现场取证后出具交通事故认定书。”二大队副大队长沈惠忠告诉记者,当事人还需向车险承保机构进行二次出险报案,等候定损员现场定损或通过损伤照片完成定损。现场处理至少耗费1小时,“最重要的是车辆需保持事故现场,极易造成道路拥堵或引发次生事故。”改革后,当事人通过手机进行一次报案和一次取证,便可快速撤离现场。事后,当事人还可通过“浙里办”等入口实时掌握警情受理、事故认定、保险理赔等进展信息,从而实现服务并进、流程可查。每起事故撤离现场时间从平均15分钟压缩至2分钟,事故认定时间从平均30分钟压缩至5分钟,理赔时间也从平均2天压缩至最快30分,极大地方便了群众。


适用80%以上交通事故

  数据表明,“车能动”的非伤人交通事故,占全市交通事故总数的81.83%,事故量大,涉及面广。这类事故不涉及人员伤亡,仅造成财产损失,但按照以往处理方式,手续较为繁杂,群众多头跑、多次跑现象突出,体验感较差。



  围绕“小切口、大场景”理念,嘉兴公安在全市范围内推行“浙里办——嘉兴事故云快处”应用。该项目打通浙里办、大数据中心、公安交警、保险公司、银保监局数据壁垒,制定数据汇聚、共享对接标准,通过融合公安网、政务网、互联网3个网段,实现人、车、保险、事故各类数据自动关联、自动比对、自动流转、自动提示。从而破解了“小事故”引发“大拥堵”,“小损失”造成“大麻烦”等问题。


  “这个系统上线后,不光群众体验感好了,我们民警牵涉的警力少了,同时也减轻了保险公司的工作量。”二大队城南中队副中队长王孝昆表示,非伤人“一件事”是多方共赢的大好事。



  警方不到现场,电脑上指指点点就能认定责任?如何杜绝骗保等事件呢?王孝昆也就老百姓关心的问题一一作了回复。他表示,该系统受理警情后,民警会调用多部门视频数据,依托跨部门数据,对当事人身份、车辆、保险信息3大类数据进行全量比对,实现事故信息核实、远程事故取证、在线事故责任认定。同时,该系统还创新设置监测模型,对事故多发点段、虚假报案、理赔诈骗等异常事件进行精准监测,并辅以处置流程,形成业务闭环监督。


  嘉兴市公安局相关负责人表示,目前,该项目已在全市进行推广,并取得了一定的成效。下一步将围绕“群众满意、警力集约、保险提效、道路畅通、多方共赢”目标要求,持续深化系统升级和机制优化,不断推动改革成果提质增效,打造可推广、可复制的交通事故快处、快赔“嘉兴模式”,为全省乃至全国提供示范。“我们所有的创新说到底都是为老百姓服务,大家如果在使用过程中有意见或建议,非常欢迎跟我们交警部门反应,让我们做得更好。”(嘉兴交警供图)


来源: 文字记者:陈培玉 通讯员:吴佳妮 编辑:王晓晔 责编:张超柱

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