今天（3月30日），来自嘉兴社会各界的100多名志愿者来到12345政务热线服务中心，在进行简短而细致的岗前培训后，由工作人员指导进行实际操作演练。接下来，志愿者将以每三人组成一个服务小组的形式“正式上岗”，开启一周的志愿接听服务，助力疫情防控。

据了解，自嘉兴市本级三区启动II级应急响应以来，嘉兴市12345政务热线来电量持续暴增，近24小时来电量超2.6万件次，主要为疫情防控咨询和求助。为确保12345政务热线畅通无阻，嘉兴团市委向全市征集志愿者支援12345。浙江省北师大南湖附校基金会等社会慈善组织得知此事后，发起接力，号召大家参与到抗疫志愿服务中来。