本报讯 要建立和谐的医患关系，医院的行风建设是至关重要的一大因素。那么，我市各大医院的行风建设情况如何？近段时间，我市卫生部门多次邀请社会各界的行风监督员，对嘉兴市第一医院、第二医院、妇保院、中医院和省荣军医院，甚至县（市、区）的医疗机构进行了行风建设情况明察暗访，总体情况不错，病人满意度很高。

在这次暗访中，记者发现，目前各大医院的就诊环境的确可以用整洁有序来描述，在门诊、急诊、住院部、药房等各个地方，引导标志一目了然，而不少医院将就诊程序化繁为简，极大地为患者提供了便利。记者在询问中得知，患者们对于医院提供的住院费用一日清单均给予了肯定。

特别值得一提的是，此次暗访过程中，各行风监督员共计向市本级5家医院发放调查问卷500份，其中病患对医院的满意率高达98％。多数市民对医院的就医环境、医护人员的服务态度感到满意，对医院的业务流程、工作效率表示认可。大部分受访者对接触过的医护人员的职业道德评价较高。

不过，在走访过程中，行风监督员还是发现了一些问题：由于条件所限，不少医院总体显得比较拥挤，门诊大厅常被挤得水泄不通。一些医院虽然对外公布了投诉电话，但个别医院的投诉电话为空号，还有一些投诉电话通了也没人接。

另据记者了解，前段时间，浙江省卫生系统行风监督检查人员也来过我市，他们暗访后反馈：个别医护人员对于行业相关的法律法规知识不太清楚；个别医院对于价格公示等情况不太重视，有的机器坏了不及时维修；个别医护人员存在不挂牌服务等情况；天气炎热，少数医务人员在接诊过程中情绪较浮躁。

据悉，我市卫生部门下阶段将对发现的问题进行落实整改。