在机关单位开展争创“群众满意机关”活动，在窗口单位开展争创“效能建设示范岗”活动，在基层站所开展争创“群众满意站所”活动（简称“三创”活动），是今年全市“作风建设年”活动的一个“大动作”。

　　创新性地开展这三项争创活动，富有嘉兴特色。“三创”活动自开展以来，我市相关单位、窗口、站所积极改进作风，提高效能，更好地为发展服务、为基层服务、为群众服务，书写了一个个优质服务的真实故事，以优质服务造福于民，赢得了广大人民群众好评。

　　一直保持“零投诉”

　　５月３０日，市食品药品监督管理局工作人员来到市区杨柳湾社区章银宝老人家，帮他清理一些过期、变质的家庭自备药品。章银宝握着药监人员的手连声说道：“我们居民欢迎这样的活动。”当天，该局２０余名工作人员上门为社区居民清理变质药品近２０种，现场接受了数百名居民咨询，图文并茂地宣传了食品药品安全知识。

　　这是该局首次开展的“进百家社区、入千户家庭”宣传服务活动的一个场景。到目前为止，该局机关组织５个宣传小分队，利用双休日和晨练时间，来到城市中心区域、菜场门口和部分村庄，开展“进百家社区、入千户家庭”活动，包括在社区建立宣传点、开展清理家庭药箱等７项服务内容，实现为民、利民、惠民的作风转变。

　　“我们结合实际开展‘作风建设年’活动，将‘三创’的内涵细化，深入开展服务型、文明型、学习型、廉洁型、效能型和创新型‘六型机关’创建活动，发动每名机关干部参与，努力建设人民满意的和谐机关。”市食品药品监督管理局纪委书记邢华胜介绍说，该局成立以来一直保持“零投诉”，在这背后，靠的是党员干部坚持优良作风和高效服务。

　　今年年初，市食品药品监督管理局专门召开药械企业负责人会议，进行“换位思考”，与３００多家药械企业签订双向诚信承诺书。企业承诺：合法生产经营、确保药品质量，坚守诚信、不进行商业贿赂等。监管部门承诺：严格依法行政、公开公正执法、坚持清正廉洁等。一家签订了承诺书的企业负责人称赞说：“这样做，把企业和监管部门放在了平等的位置上，可以互相监督、互相促进。”该局还把药监部门“八条禁令”和“五项制度”的具体内容向全市药械企业告知，主动接受企业监督。

　　该局还注重提高工作人员的学习和创新能力，在工作上求突破、求发展。该局受理的行政许可、审核事项，办结率达１００％。

　　年检10分钟变为1分钟

　　５月１９日中午１２时３０分，市行政审批服务中心规划与建设局窗口工作人员下班了，正准备吃饭，此时来了一对夫妇，从上虞赶到嘉兴办理房屋过户手续。“同志，我下午要赶回上虞的单位上班，中午能否帮我办理？”窗口工作人员热情答应了。得知这对夫妇还没吃饭，窗口工作人员主动把预订的饭菜让给他们吃，而自己饿着肚子帮他们办理手续。考虑到银行工作人员已下班午休，无法缴纳产权登记费，窗口工作人员又主动提出帮忙，让他们赶快上路，以免耽误上班。６月１２日，当这对夫妇再次来到窗口领到房屋产权证时，连声道谢：“以前我办过许多证，从没碰到像这样的服务热情，真是太感谢了。”

　　市行政审批服务中心结合创建“浙江省示范行政服务中心”工作，积极开展争创“群众满意机关”和“效能建设示范岗”活动，分别提出了具体的创建目标和步骤，目前正在狠抓创建落实。

　　该中心现有部门（单位）窗口４４个，各窗口积极参与季度“红旗示范窗口”评比活动，带来了服务“提质”、效能提升。市质监局窗口调整服务流程，开设３个平行受理点，代码证的办理和年检时间分别由原来的２５分钟和１０分钟缩短为现在的１０分钟和１分钟。今年被授予“嘉兴市效能建设示范岗”的市工商局窗口，不断提升服务效能，最近推出了放宽合伙人资格限制、免收合作社登记费等１８条便民措施。市行政审批服务中心会同市国税局，在中心推出“同城通办”服务窗口，使办税窗位由原来的２个增加到７个，方便了纳税人办事。

　　市行政审批服务中心严格内部管理，稳步推进行政审批服务平台建设，努力方便群众办事。在学习、借鉴兄弟地市行政机关内设机构行政许可职能归并经验的基础上，该中心积极探索在我市开展这项工作，以实现行政许可权在“中心”的相对集中。同时，积极探索设立综合窗口，以解决“应进未进”的难题，目前已完成了市人事局等５个部门（单位）２０项行政许可项目信息资料的网上录入工作。

　　积极开展志愿者为民服务活动，送审批下乡。为配合全国卫生城市创建工作，今年初以来，市行政审批服务中心先后４次利用休息日，组织该中心的志愿者深入共建社区，开展环境整治活动。前段时间，该中心的志愿者服务总队先后来到南湖区余新镇等３个乡镇，为当地企业、事业单位办理组织机构代码证年检手续，受到欢迎与好评。

　　“三声服务”暖人心

　　今年，我市在公安、交通、海关等３２个部门所属基层站、所、队和办事窗口单位　争创“群众满意站所”活动。嘉兴海关结合实际，开展“公正廉洁在我心中，文明高效从我做起”行风专项整治暨创建“群众满意办事窗口”活动，先后推出了检查整改、树一批行业标兵、统一行为规范等１１项实实在在的举措。

　　７月２３日，桐乡一家公司的工作人员来到嘉兴海关报关大厅旁边的业务咨询室。正在值班的报关员小陆马上站起身来迎接：“你好，请问有什么需要帮忙的？”“请问办理加工贸易手册核销需什么材料？”对此，小陆热情地作了详细的解答。

　　“来有迎声、问有答声、走有送声”，这是嘉兴海关推出的“三声服务”。嘉兴海关专职纪检监察员洪佩成说：“我们海关通过大力开展准军事化建设来进一步规范关员形象、行为和语言。近几个月来，我们每月都抽时间对关员进行集中培训。”

　　如今，无论何时走进嘉兴海关的窗口单位，都能感受到作风建设的浓厚氛围。５月份，嘉兴海关在报关大厅、乍浦办事处等５个业务现场（窗口）单位，统一悬挂作风、行风建设主题标语，在醒目位置公布杭州海关行风投诉电话、网址和嘉兴海关投诉电话。此举时刻提醒着关员们要保持良好形象。

　　外树形象，内强素质。对照杭州海关要求各地改正的“态度生硬”、“ＡＢ角制度不落实”等１５项整治重点，嘉兴海关逐一进行对照检查，要求每名关员逐条对照，写出书面对照检查报告。于是，一系列严格的行风建设措施出台了。其中，嘉兴海关要求一线关员对企业提出的问题不能一口回绝，解决不了的要请示科长，科长解决不了的要请示关长，对企业的服务要力争做到“山穷水尽、力所能及”。同时，嘉兴海关进一步加强了内部管理和监督，严格执行关长巡查制、科长带班制等制度。

　　短短几个月，嘉兴海关展示了令人满意的形象。６月１９日，杭州海关发出通报，对嘉兴海关行风建设的成效给予充分的肯定和表扬。今年初以来，嘉兴海关设在报关大厅的意见箱，收到的都是表扬信。