本报讯 订金退不回、保养成问题、无法上牌照……本报9月3日刊发《荣威4S嘉兴店身陷“资金门”》后，“上海汽车集团”终于给嘉兴200余名“荣威”车主一个明确答复。前天，上海汽车集团股份有限公司乘用车公司公共关系部高级经理许澜、哲基公关业务群总监陈亮专程来到本报，在感谢本报舆论监督的同时，就事件进展有关情况进行说明，并拿出了具体处理办法。

　　经调查，嘉兴共有3名客户订金不能如期退还，现已为一名客户退还了1万元订金，另外两名客户保证会在本周收到所交订金。对于车辆维修和保养问题，客户可在短期内至“上汽荣威”在杭州、湖州等地的经销店进行维修保养，对于短期内维修保养而额外产生的一些其他费用，该公司将提供每位用户两次免费换油补贴，价值在千元左右。“为保证车主能就近维修保养，‘祥英’荣威4S店将尽早启动维修、保养服务。”据介绍，为切实服务好嘉兴“荣威”车主，目前，该公司已组织经销商拓展团队在嘉兴市场展开调研，如果找到有资质和实力的经销商，将重开一家“荣威4S店”。

　　对于海盐范女士因“合格证”不能为车上牌问题，许澜解释：由于嘉兴“荣威4S店”内部管理混乱，造成了合格证丢失，虽然后来厂家寄来了合格证，但由于遇上国家7月1日排放标准的变更，导致该车主目前无法上牌。不过，公司已向国家机动车合格证书数据中心提出申请补办，保证范女士在短期内拿到合格证。“虽然嘉兴‘荣威4S’因多头债务和资金链断裂而停业，但厂家还是以真诚、负责的态度在短时间内拿出了措施。”许澜告诉记者，问题出现后，公司及时以电话和信函形式向嘉兴200多位“荣威”车主通告了公司所采取的举措。

　　“上海汽车希望《嘉兴日报》能继续加强对荣威产品及服务的舆论监督，以督促我们更好地为广大车主服务。”许澜想通过本报向“荣威”车主表示：如果“荣威”车主对该公司给予的服务不满意，可进一步进行沟通，公司将以客户的满意度为最终目的。