近年来，网络购物凭借价格低廉、商品繁多、方便快捷等优势吸引了越来越多的人，但随着网络购物规模的不断扩大，网络购物中的许多问题开始暴露。这段时间来，工商部门接到的网络消费投诉明显增多。

售假卖家死不认账

近日，南湖区城东工商所接到一起网络消费投诉。买家在一嘉兴卖家的淘宝网店里购买了一部某品牌的无线话筒，卖家承诺话筒是该品牌正品，买家收货后却发现话筒是冒牌的，于是要求卖家退款。而此时卖家却声称自己售出的并非这部话筒，拒绝退款。

城东工商所执法人员接到投诉后，对卖家进行突击检查却未发现该品牌的话筒，因此无法取得实物证据，而淘宝网上的交易记录也没有表明出售话筒的品牌。目前，此事还在进一步调查之中。

“网络无赖”不怕曝光

“骗你怎么样？你来深圳找我算账啊！”家住嘉兴市区久久小区的饶女士向工商部门反映，3月底，她通过“深圳华南服装在线”进了一些货，结果发现寄来的货品不是她要的，而且还骗了她500元钱。更让她气愤的是，在她打电话过去交涉时，对方要么挂断电话，要么一副无赖相。

为此，饶女士根据南湖区消协工作人员的意见，向深圳消协部门进行投诉，但深圳消协的工作人员说他们管不了，让她通过法律途径解决问题。

100多元买回假冒品牌鞋

嘉兴的王小姐5月10日在一苏州卖家的网店里购买了一双品牌女鞋。从卖家提供的网上图片来看，这双鞋子跟专柜所售的一模一样，但价格却只是专柜的三分之一。王小姐起初心有疑虑，询问卖家所售商品是否为专柜正品，卖家称保证是正品。

收到鞋子后，王小姐发现鞋子并不是真皮质地，而且散发着很重的劣质胶水的气味。王小姐当即与店主交涉，可店主一口咬定自己出售的就是真皮正品，对于王小姐提出的退货要求，店主要求王小姐提供鞋子非专柜正品的有力证据。

王小姐咨询了南湖区消协工作人员，得知要投诉这个卖家需要跟苏州消协联系，而且调查举证也需要一定的时间。王小姐无奈地表示：“这次就当是花100多元钱买教训吧，以后我再也不会贪图便宜了。”

网购一定要谨慎

工商部门提醒广大消费者，工商部门无法及时对网络购物进行有效监管，况且有关网上购物的法律法规尚不完善，因此消费者网购应谨慎。

对此，相关人士提出了几条网购建议：不轻易相信网上天花乱坠的宣传和打折信息；选择信誉好、实力强、有明确的退换货服务的卖家；购物前先通过淘宝旺旺等网络平台向卖家仔细询问商品信息，并且保存好聊天记录，以便更好地保护自己的权益；尽量选择支付宝等第三方交易平台，这样可以大大降低交易风险；网购时尽量向卖家索要发票，一旦发生纠纷需要维权时也有凭据。