近日，北京银行界“金融服务成就奥运梦想”主题活动正式启动。首都银行业力图通过本次活动，让奥运期间来自世界各国的运动员、游客，以及北京的市民切身感受到首都银行业的变化和进步。

北京工行解排队难题

工商银行北京分行副行长王金山表示，截至5月底，工行北京分行的离柜业务量占比已经突破69%，排队难题得到大大缓解。电子银行和自助机具产品覆盖范围不断扩大，是该行离柜业务量占比上升的主要原因。

为切实做好奥运金融服务工作，截至5月末，工行今年已升格网点31家，新建自助银行8家，ATM和存取款一体机新增41台，总量达到1883台，预计到年底ATM机数量将突破2000台。王金山表示，在4、5月份北京银监局暗访检查中，工行仍有排队现象的网点比例为18%。虽仍高于各行14%的平均状态，但说明已大有改善。

他还透露，截至5月末，工行奥运重点街区的内、外卡商户覆盖率达到100%。工行共有453家营业网点具备双向外币兑换业务资格。同时，该行目前已发展三星级（含）以上酒店外币代兑点32家。

北京建行方便换外币

北京建行现有的361个营业网点中，356个可提供外币兑换和旅行支票服务，所有ATM和存取款一体机均可以受理外币卡取现业务，可办理美元、英镑、港币等12种外币兑换业务和美国运通旅行支票办理即时兑付。

为满足奥运会期间可能出现的多种客户需求，该行又采取了多项措施：在全行营业窗口张贴“货币兑换”标识，67个奥运重点服务网点加装“货币兑换”灯箱；为奥运服务重点网点增加1个外汇结售汇节点，提高办理结售汇业务速度；为网点配备多币种鉴别仪194台、外币点钞机308台；确保奥运重点区域外卡覆盖率达到90%；对离行式自助设备进行统一编号，交95533客服中心备案，遇客户投诉，可快速处理；实现中英文叫号；自7月24日起部分重点网点每日延时服务半小时。

北京光大推五星网银

光大银行北京分行邱火发行长介绍，目前光大银行在北京地区已布放了700余台自助设备，外国宾客可在自助设备上使用VISA、MastreCard等多种境外银行卡。光大银行在北京地区建立起一个以网上银行为核心，电话银行人性化服务为载体，24小时自助服务为手段，电子支付和阳光e缴费为渠道的全方位、立体化的金融服务体系。

光大银行网上银行目前已完成了第三代改版，“Ｅ路阳光”已具备了强大的网上银行功能，包括：个人网上银行的账务管理、转账汇款、信用卡管理、网上基金、网上第三方存管、外汇买卖、阳光理财产品、国债买卖、阳光e缴费、在线客户服务等功能，以及企业网上银行的账务查询、转账服务、交易审核、现金管理、财务管理、理财服务和个性化设置等功能。

北京浦发提供多语种服务

浦发北京分行制定了完善奥运金融服务应急预案，明确了客户申诉的种类、客户申诉处理原则。叫号机进行系统升级，除了增加功能模块和中英文叫号功能外，还专设了“奥运绿色通道”功能项目，主要受理货币兑换、旅行支票、外汇汇款等业务。同时在奥运场馆周边的15家支行还单独设立“货币兑换”功能模块。在营业大厅内，加配了中英文双语标识和指引。

浦发北京分行搜集了客户办理奥运金融服务业务的主要银行用语，聘请外语专家翻译成俄、日、法、德、韩、西班牙、葡萄牙及阿拉伯语等全球最常用的8种语言，并按语种用不同颜色印制成服务手册，为前来办理业务的外国客户提供人性化服务。该行还延长了奥运比赛场馆周边和重点区域网点营业时间，工作日延长2小时，周末及节假日延长3小时。 (殷鹏)