人物：马永康

年龄：53岁

记者印象：正直务实、可亲可敬

人物感言：消费者给我们一份信任，我们就要回报给消费者一份合法、合理、合情的交代。

紧张忙碌的工作，时常让他忘记腰椎的疼痛；充满期待的目光，时常让他忘记案头的时钟。他，就是桐乡市工商局12315消费者申诉举报中心的马永康。

人们都说老马这人“硬气”，一方面是说他清廉如水、洁身自爱，另一方面是说他敢挑担子，敢拔“钉子”。10多年来他没少挨拳头，没少听骂声，但他始终坚持，无怨无悔。

2001年，10多位在海外留学、工作的同学在阔别多年后回到家乡开同学会，临别时在某照相馆合影留念，可该照相馆因洗印失败，交不出照片，为此双方发生纠纷。在当时的《消费者保护法》没有具体规定的情况下，老马经过整整两天协调，最终让照相馆老板作了合理赔偿。可该老板仍心有不甘，对老马破口大骂。事也凑巧，不久，该老板家的电线发生短路，导致家中电器损坏，损失惨重，而电力公司以行业规定为由不予赔偿。该老板投诉到消协后，心中直犯嘀咕：“上次骂了他们，消协肯定要给我穿小鞋。”可老马不计前嫌，为他争得了应有的赔偿。事后，该老板伸出大拇指说：“老马办事，我服！”

老马的一言一行，对同事们是莫大的鼓舞，对人民群众是浓浓的温情，对不法经营者是极大的震慑。10多年来，老马带领同事们成功调解了2412起消费投诉案件，为广大消费者挽回经济损失达357万余元。

老马的事迹谈不上轰轰烈烈，但却在平淡琐碎中透着可亲、可敬和可贵，正是这一件件小事，折射着老马朴实无华的为人、无私奉献的情操和心系大众的情怀。

记者感言：什么是“人民公仆”，什么是“一心为民”，老马用他的行动为这两个词作了最具体的诠释。