新春佳节近在眼前，大街小巷已是浓浓的年味。

　　许多人已经开始互道新年快乐了，因为很有可能下一次见面是过年后了；紧俏的年货供不应求，寓意祝福的“福”字、对联、大红灯笼来到了家家户户；春运早已开始，离家的游子将一年来的收获与思念一并装进行囊，迈着急切的步伐，向故乡赶去……

　　忙碌了一年，大伙儿总算能歇歇脚、喘口气，享受一下欢乐的幸福时光。

　　与此同时，有一群人作出了不同的选择。他们思考的是，万一大家在阖家团圆的同时突然需要他们，他们也好在第一时间给予帮助。

　　每一座温暖的城市背后，一定有一群无私奉献、牺牲小我的人，他们在欢乐的另一端，静静地守护着。

　　今天，我们来听一听这些服务者的心声，嘉兴市96345社区服务求助中心作为24小时服务平台，加入其中的许多人不约而同作出了同一个选择——今年过年不回家。

姓名：张叶叶

岗位：96345接线员

她说：要做生活中的有心人

　　大家好，我是96345的一名普通接线员，今年30岁。

　　这是我毕业后的第一份工作，一眨眼已经过去7年了。曾经，我像许多应届毕业生一样，经历过毕业后的迷茫，某一天我看到96345发布的招聘启事，从此便成为了这个大家庭中的一分子。

　　这份工作看似简单，只是接听电话而已，但是想要做好并不容易。加盟96345的个人、企业一共有多少？他们是分布在南湖区还是秀洲区？哪些师傅因为服务好常常受到表扬和感谢？哪些师傅业务能力特别强？……这所有的一切，我们都要做到心中有数，因为我们是求助者和服务者中间的桥梁，我们千万不能掉链子。

　　作为服务平台，我们常常还会接到一些市民“冷门”的咨询，前几日有个阿姨打进电话，说她想去会展中心买年货，但是不知道乘几路公交车可以到，于是我查询好了之后再告知她。

　　之前，有人询问哪里能修鞋、修伞，这也没难倒我。为了做好工作，我们也会做生活中的有心人，平时走在路上，会留意这些小店，就是为了当有人打进电话询问我时，我不至于答不上来。

　　接线员的工作，说不累是假的，我们需要上晚班，每人每月还要轮到2次值夜班。今年大年三十的晚上，正好轮到我值班，当排班表出来后，我第一时间告诉了家人，因为无法和他们一起过除夕，我内心有些歉意。但是没想到妈妈和婆婆都很支持我，她们告诉我，不要对她们有任何愧疚，重要的是不能对嘉兴市民有任何愧疚，所以让我一定要站好这班岗，服务好嘉兴的市民。

　　听了家人的话，我很感动。我想，若想大家无忧无虑地过上幸福年，总要有人在后方坚守，再说，在我的身后也有家人在默默守候。

姓名：姜峰

岗位：96345加盟师傅

他说：总得有人留下来坚守岗位

　　就在前不久，我把待在老家的父母接来嘉兴，今年这个年，也因此能安安心心地为大家服务了。

　　96345实行错峰回家过年已经很多年了，过年嘛，大家都想回家，但总得有人留下来坚守岗位，否则市民需要求助的时候，没有师傅怎么行。这个道理，我们都明白，作为96345的加盟师傅，我们也一定是以服务为主。

　　我是一名锁具师傅，加盟96345已经8个年头了。每逢新春佳节，忘了钥匙或把自己锁门外之类的事就特别多，所以每到这时候，我们的责任就是为需要的人打开“回家”的门。

　　去年，我也选择留在了嘉兴，今年，我再次表明，今年过年不回家，愿意留下来服务市民，因为我担心，在大伙需要我们帮助的时候，因为人手的问题，我们不能第一时间提供帮助。

　　但同时，我也担心服务了市民，却忽略了家人。我父母年纪都大了，两个老人独自在老家难免孤单，十天前，我将二老接来嘉兴，这样一来，既能保证和家人一起过年，又能保证在市民需要我的时候随叫随到。

　　作为锁具师傅，我见过凌晨4点的嘉兴，也见过黎明拂晓的街道，虽然苦，虽然累，可是当求助者向我说声谢谢，看着他们走进家门的那一刻，我觉得一切都值得了……

保持50%以上的在岗率

随时随地为市民服务

　　张叶叶、姜峰只是96345大家庭坚守岗位的一个缩影。记者了解到，今年春节期间，96345的400多家加盟企业、200多名一技之长服务者始终保持50%以上的在岗率，随时随地为市民提供服务。

　　同时，由于过年期间聚会较多，96345也对加盟师傅提出了要求，在服务期间一律不能喝酒，“如果因为喝酒在服务的过程中出现状况，我们也会给出相应的处罚。”96345工作人员解释说。（图片由96345提供）