近日，鲁先生在越秀集市的元元米酒商家处购买了米酒，本想着品尝一番佳酿，然而当晚饮用后身体却出现了不适症状，腹部疼痛难忍并伴有呕吐现象。鲁先生认为是所购买的米酒存在问题，遂向商家提出退款要求，希望能讨回一个公道。
在双方僵持不下之际，鲁先生求助于 “民声一键办”。民声一键办迅速响应，第一时间赶赴现场。处置人员秉持着严谨公正的态度，一方面详细询问鲁先生饮酒前后的具体情况以及身体的不适反应，另一方面对商家的米酒来源、储存条件、等进行了解与核查。在充分掌握相关信息后，耐心地向双方进行解释与协调。他们晓之以理，动之以情，既让鲁先生理解商家在经营过程中可能面临的一些复杂情况，也使商家认识到自身需承担的责任。
经过调解后，元元米酒老板最终同意退还部分钱款给鲁先生，双方就此达成和解，这场消费纠纷得以妥善解决。
民生一键办机制在消费纠纷的解决中发挥着关键作用。当消费者遭遇商品质量不佳、虚假宣传、服务不到位等问题而与商家产生矛盾时，能够迅速到现场化解纠纷事件，推动消费市场的良性发展，让消费者能够放心消费，让商家能够安心经营。
