最近，工行嘉善支行组织员工在员工夜校上对一封客户的感谢信进行了专题学习与讨论。

“我是嘉善文化局的一名工作人员，来信的目的就是要感谢贵行的一名员工……”。

“他一到家，肯定很热，过不得喘一口气就帮助我，而且还不惜用自己的电话费，对于一个素不相识的人，他这么热情而大度，让我感叹，工行的服务让我感动。……”。

“……，这件事虽不大，却让我很感动，他愿意牺牲自己的休息时间，不计较用自己的费用，尽管是小小的费用，但这种精神很让顾客感动，让顾客感受到你们真正优质的行业服务，如果我们各行各业都有这样一颗责任心、诚心和热心，那么我们的社会一定是个幸福的大家庭。此一笔墨，借你们工行的平台，感谢他，感谢你们！”

1000多字的感谢信，向人们讲述了工行一名普通的员工多次用电话或上门服务帮助客户解决网上银行操作难事的故事，信中多次出现了“感谢”、“感动”、“感叹”等词语，字里行间流露出的是客户对工行员工做事踏实、助人为乐这种工作态度的敬佩和由衷的赞扬，对工商银行行风高尚、诚实守信这种服务理念的敬意，并对工行优质的行风建设给予了高度的评价。对此，该行行长特回函表示了谢意。

此次该行围绕客户来信组织员工学习和讨论，使全行员工不仅加深了对责任与奉献的理解，对和谐与诚信的理解，同时更在全行弘扬了正气，促进了和谐，对推动文明单位创建活动起到了积极的作用。（姚莉供稿）