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为全面贯彻市分行经营形势分析会议精神和卜克强行长“比、学、变、跑、超”五字要求，嘉兴海盐支行文明服务质量推进领导小组决定，以“攻坚克难、争先创优”活动及奥运举行为契机，在八月份开展“与奥运同行、创服务新貌”文明服务竞赛活动。

文明服务竞赛活动旨在员工关注奥运同时，学习奥运冠军精神，并在自己的工作岗位上发扬光大。通过向支行先进学习，比思想、比精神、比态度、比学习，超越先进，转变观念，高标准要求自己，各项服务措施，不仅要做到，而且要做好、做得更好。

该行针对奥运服务这个特殊阶段，提出针对性的竞赛内容，包括：

一是开展“创新服务献一计”活动。各部门、网点对本岗位文明服务工作进行一次诊断，创新服务手段，为支行创新服务献计献策，每个部门网点提出、实施1-2条。

二是巩固“零投诉”，突破“零表扬”。上半年，该行实现了服务“零投诉”，但二季度全市各行均做到“零投诉”。为此，要在巩固“零投诉”同时，着重看表扬，看客户对支行的美誉度评价。

三是加强网点服务考评。文明服务工作要求网点每月对本网点的员工进行考评打分，在服务登记簿上记载，并评出当月的服务明星。要求网点负责人落实此项工作，将服务考评列入月度会议重要内容之一。在平时要关注员工在服务工作中的闪光点和不足之处，作为网点自身考评内容，要注重闪光点的及时报道宣传。

四是提高服务执行力。对上级行、支行的阶段性服务工作要求以及提出的问题，各部门网点要及时落实，杜绝无所谓、相互推诿和工作拖拉现象。

五是二线服务工作要到位。一是做好网点、支行的清洁工作。与清洁公司明确保洁协议，特别是各网点由清洁公司负责的范围，要告知网点并由网点进行检查、反馈，防止“两不管”，造成网点卫生死角。凡有卫生不到位现象，按责任区扣办公室或网点的服务分；二是支行大楼（二楼）工作区环境管理标准。各职能部门搬迁后，要求遵守“十一条”标准。

该行各部门网点将以本次活动为契机，加强员工教育、考评，落实“与奥运同行创服务新貌”各项要求，全面提升文明服务水平。（海盐支行孙锋供稿）