工行桐乡支行积极创建全国精神文明建设先进单位

 今年的夏季对于工行桐乡支行而言，注定是一个火热的炎夏——桐乡工行被嘉兴市文明办评为“全国精神文明建设先进单位” 推荐单位之列，并即将迎来评选组的验收，“罗马并非一日而建”，桐乡工行这一荣誉的取得自然也非一朝一夕之功，早在2006年，该行就吹响了向“全国精神文明建设先进单位”进军的号角，三年来，不仅连续十次保持了“省级文明单位”荣誉称号，而且还获得了全省重点县（市）支行经营绩效考核“双十强”、信贷资产质量管理优秀支行、“五好”党支部以及嘉兴市首批文明行业单位等系统内外的一系列荣誉，走出了一条执着而坚实的创建之路。

扎根桐乡沃土，支持地方建设  近年来,桐乡工行始终以支持地方经济建设为己任,特别是面对今年宏观调控资金紧张的大环境,积极想方设法,采取有效措施,争取上级行的支持,为地方经济建设做出了较大的贡献。截止6月中旬(今年1—6月？)，通过贷款等各种渠道提供信贷融资达12亿元，为桐乡经济的持续稳定发展做出了努力。

一方面大力支持政府基础设施建设，先后对供水、防洪工程、过境公路、开发区园区平台建设以及物流、市场等区域内的基础设施等项目，合计发放贷款达21个亿(什么时间段?)，占当地同业各金融机构支持政府项目贷款的总和，为地方政府提供了强有力的资金保障；同时，该行在支持地方经济建设发放贷款所具备的涉及领域广、项目业主多、贷款金额大的特点，也在同业中起到了表率作用，2007年对交通建设投资项目发放了全省县级支行金额最大、也是桐乡工行有史以来规模最大的一笔贷款，金额为11.88亿元，受到了市委市府(嘉兴?桐乡?)的充分肯定，也因此连续两年被桐乡市委市府评为桐乡市先进部门，获得该市金融系统考核一等奖。

另一方面，积极落实中小企业客户经理小组下乡村，与乡镇政府联系，主动牵线搭桥，与诚信担保公司联手，抓住小型企业信贷政策和产品的契机，先后与该市濮院镇、崇福镇、屠甸镇政府及梧桐街道、龙翔街道等联手多次举办了“支持中小企业发展推进会”，大力宣传与推广桐乡工行中小企业信贷新产品特别是小企业整贷零偿贷款业务，着力解决中小企业贷款难的问题，同时，积极开展“三走进”活动，即进乡镇、进企业、进农户开展金融产品、金融业务的宣传咨询活动，结合反假币宣传周在崇福皮草市场、六中、移动公司等地开展了反假币宣传活动，并了解和解决当地群众和农户对金融业务的需求，受到了私企业主与当地群众的一致欢迎。

强化员工礼仪，树立窗口形象    作为金融服务的“窗口”行业，文明的礼仪举止、良好的员工形象是树立客户“第一印象”的关键，桐乡工行紧紧围绕工总行“优质服务年”及“服务创新年”等服务主题，从提高全行服务质量与服务水平入手，结合文明礼仪教育实践活动，先后在全行范围内开展了“规范服务创品牌、引领风范我先行”百日服务竞赛活动、“亮服务风采、创一流水平”文明服务活动以及“打造服务品牌、提高服务品质、创造服务价值、提升服务形象”服务竞赛活动，以竞赛的方式强化员工文明礼仪教育，提高整体服务形象。

服务竞赛活动期间，桐乡工行积极发动和组织员工学习了《中国工商银行营业网点规范化服务标准》、《中国工商银行浙江省分行营业网点规范服务三十条》、《中国工商银行浙江省分行临柜服务问题处理技巧和方法》，大力推行“笑迎生和气、礼貌道称呼；工作需迅速、服务要真诚；待客要歉敬，问答简而精；办事皆周到、鞠躬谢盛情”的服务八准则与“笑相迎、礼貌问、轻手接、快速办、交接清、巧营销、微笑送”的服务七礼仪等服务规章制度和文明礼仪知识，将服务规则与礼仪潜移默化于员工临柜服务的一言一行当中，同时该行通过组织“服务与营销”行内员工论坛交流会、与市分行营业部联合举办“服务与考核”行际交流会以及邀请全国服务行业专业人士进行“创新服务新理念、提高核心竞争力”与“柜面服务沟通与技巧”等专题服务培训讲座等形式，从服务意识、服务理念等多个方面提高员工的文明服务素质。

员工服务技能的提升作为提高临柜服务效率的关键，桐乡工行除坚持每周一次的青工技能培训和每季一次的临柜人员技能测试及业务考试外，还在全行开展了“练技能、强素质、促发展”全员练兵活动，并专门制定“练技能、闯三关、做能手”技能竞赛活动方案，定期举办，常抓不懈，以实战演练的形式切实提高员工理论水平与临柜技能，从而达到以比武促练兵的目的，同时，该行还通过组织“行外监督员座谈会”进行服务评议以及发放“服务你评议，满意在工行”服务竞赛活动群众评议卡，由群众直接对工行服务进行监督和评议打分，广泛征集群众意见和建议，使得桐乡工行各部门网点有压力更有动力，掀起了争创文明优胜单位的热潮。

双结对创文明，城乡携手共建    根据桐乡市委关于深化“双建设、双整治”工作，认真开展“城乡文明手拉手”结对共建活动的统一部署，桐乡工行以实际行动积极响应市委的号召，切实发挥好在三个文明建设中的示范、带动与辐射作用，通过城乡互动，结对共创，促进了城乡文明的共同提高。

自2005年起，桐乡市洲泉镇金家浜村被确定为桐乡工行“城乡文明手拉手”结对共建单位。为切实抓好“城乡文明手拉手”的结对共建活动，桐乡工行在加强对共建活动的领导与部署的基础上，结合共产党员先进性教育活动，积极与金家浜村联系和沟通，一方面由该行共建领导小组专程赴洲泉镇与共建负责人联系沟通，到金家浜村实地了解行政村情况，听取对方的建议和要求，并在遵循自愿原则和优势互补、互惠互利的原则下，签订了《文明单位和行政村结对共建协议书》，明确双方职责、权利和义务，在经济共建、教育共建、文化共建、环境共建、文明共建和实事共建等六个方面取得了共识；另一方面为丰富农户的精神文化生活，积极配合金家浜村建设村文化站，为文化站赠送了一台32英寸的彩色电视机，改善该村文化站的硬件设施。

同时，桐乡工行的社区共建工作也开展得有声有色，为了创建良好的社区环境，该行每年支持结对共建的环南社区经费1—2万元，并积极参与创卫、夜巡、义务劳动等社区共建活动，在文化、教育、人才、信息等方面与共建社区、共建村开展了不定期的交流，共同探索文明建设的有效途径，并通过开展联合办报、义务献血、清洁卫生、防疫宣传等一系列公益活动，有力的推动和促进了整个社会的精神文明创建进程。

遍植公益之花，大行形象彰显    随着工行的全面股改上市并赶超花旗一跃成为全球市值第一大行，桐乡工行感到自身所应承担的压力与社会责任更为重大，多次参加市文明办组织的省级文明单位文艺汇演并开展扶贫慰问、赈灾捐款、爱心慈善等社会公益活动，广泛地树立起公益大行的形象。

为促进全社会“倡公德、树文明、促和谐”良好氛围的形成，2007年桐乡工行与桐乡市宣传部联合开展“文明共建”活动，一年内分别围绕“巩固创卫成果，提高文明意识”、“关心关注新桐乡人”、“文明出行”、“感恩”等话题先后举办了四期“工行杯”公德话题大讨论征文活动，得到了广大群众的积极响应，进一步引导广大市民增强道德观念和社会责任感，取得了良好的社会效果。同时，该行还联手桐乡市团委举办了“工行情·共享阳光”大型公益夏令营活动，为该市新民学校的三十多名品学兼优的学季提供了一次远赴绍兴学习和参观的机会。

此外，桐乡工行积极响应市委、市政府“百局扶百贫、扶贫建新房”、“爱心献功臣”等活动号召，组织党团员为贫困户捐赠建房款并走访和慰问了抗美援朝老军人，桐乡市慈善总会的成立之际，该行还专门开展了“慈善·爱心”募捐活动，据不完全统计，仅去年一年，桐乡工行为慈善总会及洲泉、石门、河山等镇贫困户所捐赠款项总额就已超过25万元。汶川地震发生后，桐乡工行全行总动员，在为灾区群众捐助24550元赈灾款之后，再次组织全体党团员以“特殊党团费”的形式向灾区人民献上了自己的一份爱心。

同时，桐乡工行再次与桐乡市委宣传部联合组织举办2008年度工行杯“身边的文明”人物评选活动，争取为桐乡市奥运之年开展的“讲文明，树新风”活动再添华彩。

三年以来，桐乡工行人见证了工行股改上市以来所取得的辉煌成就，也铺就了一条极不寻常的创建之路，截止2008年5月末，桐乡工行全行各项存款达42.3亿元，各项贷款达38.5亿元，各项新业务新产品营销也不断取得重大突破，我们相信，凭借如此雄厚的资金实力与如此先进的产品优势，桐乡工行的精神文明创建工作必然会取得更新更高也更为出色的进步。