工行嘉兴分行做与禾城百姓“心有灵犀”的贴心人

近日，市民张先生除了要忙于工作，还要为儿子的留学事宜四处奔波打探。一方面希望儿子早日踏上留学深造的理想道路，在不久的将来绽放精彩的人生，另一方面却被出国留学的那些繁碎琐事扰得心烦意乱，焦头烂额。直到有一天，他得知工行嘉兴分行有能够全面满足客户从留学筹备期到完成留学整个过程方方面面需求的一站式金融服务，就抱着试试看的想法走入了工行网点。这一试，张先生不仅以综合消费贷款的方式筹得了留学资金，还顺利签发了资信证明，享受到了工行嘉兴分行针对留学人员推出的购汇点差优惠活动。

“您身边的银行，可信赖的银行”，工行嘉兴分行始终践行着这一宗旨，以无声胜有声的实际行动为张先生这样许许多多在不同阶段有着各种不同需求的客户提供个性化的金融服务。客户的需求指向哪里，工行嘉兴分行就会立刻跟到哪里，竭尽所能为客户服务，有时即使是客户暂时没有想到的，该行也会以客户利益为中心，提前一步为客户考虑周全，做与老百姓“心有灵犀”的贴心人。

为当下正准备出国留学的家庭提供一站式的金融服务，只是反映工行嘉兴分行“贴心人”这一角色的一个侧面。面对变熊的股市，缩水的基金，亏损的基民，工行嘉兴分行的领导和员工看在眼里，急在心里。为了帮助投资者理清思路，树立正确的理财观，走出投资的困局，该行于6月18日－28日在全市开展了一次以“我的基金怎么了？财富面对面—工行财富健康关爱”为主题的大型宣传活动。由基金公司轮流进驻该行各财富管理中心，现场接受客户一对一咨询诊断，同时邀请多家品牌基金公司的基金经理与理财师，与投资者进行面对面交流，为基民进行基金“体检”，共同探讨财富健康。参与活动的市民中，有因为基金、股票亏损20％，甚至50％，不知下一步该如何操作的；有认为股指跌到现在，应该是一个买基金的好时机的，但不知应该买什么的……但无论是什么样的难题和困惑，市民都在与基金经理和理财师的面对面交流中找到了问题的症结所在，也明确了下阶段投资的策略和方向。“这下好了，再也不会睡不着觉了，心里有底了，你们工行真的帮了我大忙了！”50多岁的曹女士在听完基金经理的分析后难掩心中的激动。

服务跟着客户走，产品当然也要跟着客户走。为了充分了解客户真正的需求，工行建立了一套顺畅的信息沟通机制，无论是上级领导定期下基层调研，到网点倾听百姓心声，还是网点业务引导员、大堂经理、临柜员工在日常工作获得的点滴信息，通过园地、网讯等平台进行发布讨论，都有利于客户需求在第一时间被及时传递。今年，该行以市场为导向，在充分认识、深度分析客户需求的基础上，先后推出了“牡丹海宁华联联名信用卡”、“牡丹桐乡东兴联名信用卡”等新的卡种，同时针对客户旺盛的消费需求和轻松理财的需要，推出了行业领先的信用卡“分期付款”功能，帮助客户减轻还款压力，充分地自主掌控和支配资金，进行合理的理财安排，受到老百姓的欢迎。

除了服务和产品，工行嘉兴分行在人员队伍建设方面，在网点选址、布局、装修方面，无不处处以客户为中心，当好客户的“贴心人”。如该行今年在年初就成立了理财师俱乐部，采取会员之间交流经验、分享心得，或是邀请基金公司、保险公司等单位的专业讲师授课的形式，帮助会员开阔其在投资理财方面的视野和思路，拓宽其获取各类信息和资源的渠道，从而提升该行理财师的个人和团队品牌，实现客户价值最大化，让客户尊享优质、专业、全面、团队的服务。近年，该行还紧跟禾城百姓个人财富管理需求的日益高涨，倾力打造了旨在“给客户提供最好的服务、最优的产品，全力为客户创造价值”的财富管理中心和贵宾理财中心，合理的布局，大气的装修，幽雅的环境，为客户营造了一个宾至如归的氛围，让客户在轻松惬意的心态下打理自己的资产。（晓晨）