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南湖区司法局提升“三率”打造法律援助“温情品牌”
嘉兴在线新闻网     2017年03月14日 16:22:11     手机看新闻    我要投稿    举报

南湖区司法局坚持“便民”理念,从平台建设、模式创新、服务优化三方面入手,不断拓宽便民服务的覆盖率,提高服务实效率,提升群众满意率,积极打造南湖法律援助温情品牌,实现法律援助从“应援尽援”到“应援优援”的升级。自2016年度以来,南湖区法律援助中心共接听、接待来电来访2717次,为困难弱势群众提供法律援助417件,为当事人挽回经济损失989.89万元。

一、搭建平台,拓宽便民服务覆盖率。一是做强平台“点对点”。建立由区法律援助中心、11个镇(街道)法律援助工作站以及110个村(社区)法律援助工作联络点所构成“纵深到底”的三级法律援助平台,配足配强村居法律顾问,建立“15分钟法律服务圈”,实现法律援助城乡全覆盖。二是延伸触角“线对线”。将援助的触角深入到相关部门、社会团体及企业,在工、青、妇、残等15家单位设立法律援助行业工作站,拓宽法律援助咨询、受理渠道。2016年7月,与浙江良友木业有限公司合作成立全省首个规模企业法律援助工作站,将法律援助平台前移,工人及其家属在厂区内便可完成法律援助申请手续,方便其在居住地或工作地就近寻求法律帮助。三是拓宽网络“面对面”。积极探索“互联网+法律援助”模式,构建网络化法律援助服务。以网站、12348热线电话、QQ、微信公众号四位一体的法律援助便民网,提供便民维权途径。依托公共法律服务网建立网上咨询和受理途径,今年,通过公共法律服务网“我要问”版块已解答群众法律服务咨询10余件,热线电话解答群众咨询92人次。

二、创新模式,提高便民服务实效率。一是开启法律援助“快捷模式”。开通绿色通道,缩减从案件受理到律师介入的时间。为老年人、未成年人、农民工等特殊群体提供优先接待、优先受理、优先指派的“三优先”服务,实行“一免一简四当日”制度(即免除经济困难审查,简化程序,窗口当日受理、领导当日审批、业务当日指派、律师当日介入)。针对群体性欠薪案件,实行“先予以受理、后补办申请手续”。仅去年来,通过绿色通道服务为当事人办理法律援助案件达291件。二是开启法律援助“异地模式”。针对部分外来务工人员已回老家或不方便到现场办理法律援助申请的,在考虑到当事人经济条件较差、来回路费昂贵、耽搁时间较长等因素下,援助中心突破传统援助方式,通过电话告知、电邮材料、快递申请材料等便捷措施,为其减少维权成本。已为5位异地当事人提供法律援助。三是开启法律援助“空中模式”。2016年,南湖区司法局为全区121个法律援助工作站(点)配备了摄像头和耳机,通过QQ联通区法律援助中心与各工作站(点),开启远程视频,实现网上法律咨询和法律援助业务指导。截至目前,通过远程视频提供法律援助咨询20件。

三、优化服务,提升便民服务满意率。一是上门服务“走出去”。改变以往“请进来”援助的方式,主动“走出去”,为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务。去年4月、5月,中心工作人员先后两次赶往一对八旬老人家提供法律帮助,后一次携律师上门,为其提供专业的法律咨询。去年年底,中心上门为一名87岁的独居老人办理了法律援助申请手续。二是定制服务“点援制”。推行法律援助点援制度,筛选出28名具有五年以上执业经验的律师编制入点援制名录。受援人可以通过“菜单”自主选择律师,法律援助中心也也可根据受援人的情况和意愿,有针对性地为当事人选择在这方面具有专业特长的律师,根据案件实际情况,为受援人提供“定制”服务,提高法律援助工作的透明度和满意度。截至目前,已办理点援制办理法律援助案件14件,涉及当事人99人。三是温情服务“暖人心”。根据刑事案件被害人、交通事故受害人等具体情况,酌情为其申请司法救助金,尽最大可能为受援人争取合法权益。2016年度,援助中心为一名因交通事故致二级伤残、完全护理依赖的受援人严某申请到5万元的司法救助金。同时,援助中心连续两年争取到法律援助专项资金,先后走访了共15户特困受援人家庭,为其送去慰问金。


来源:市司法行政网    作者:    编辑:鲁赟    责任编辑:唐男