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如何打造一个“五星级”的家?
嘉兴经开区首家“五星级”社区——由拳社区解读“温情密码”
嘉兴在线新闻网      2019-05-15 10:05:32    举报

 党员联户、睦邻活动、错时走访、红色代办……三年来,长水街道由拳社区通过这些贴心服务、暖心举措,一步步拉近社区与居民的联系,一点点提升百姓的幸福感和获得感。也因为这些温情举措,由拳社区在全区23家申报社区中脱颖而出,获评嘉兴经济技术开发区(国际商务区)首家“五星级”社区。

 党群连心让社区更有温度

 有事找社区,有事找党员,这是由拳社区成立以来一直传达给居民的理念。去年起,社区开展了党员联户工作,党员楼道长设为中心户,将周边15~20户划入一个生态圈,搭建起社区与居民之间民情互通互动的桥梁。

 生态圈中的居民手上都有一张民情联系卡,日常生活中有什么困难都可以打党员中心户电话寻求帮助。

 党员中心户徐杏玉自结对空巢老人虞阿姨以来,几乎每天上门为她提供生活帮助。虞阿姨年纪大了行动不便,子女又不在身边。徐杏玉主动上门帮她打扫卫生、买菜做饭、看病配药,让虞阿姨体会到了亲人般的温暖。

 “心系居民,服务百姓”是印在由拳社区综合岗背景墙上的工作宗旨。为了将“最多跑一次”服务真正落到实处,社区针对辖区居民特别是空巢、残疾等特殊家庭推出了“红色代办”服务。社区党员工作者对居民需要代办的事项快速分类,能够当场解决的当场解决,不能当场解决的会作好说明、及时处理。

 自治互助让社区更加和谐

 2016年,由拳社区考虑到办事大厅距离府南花园三个拆迁小区距离较远,居民咨询、办理事务不太方便,于是在府南花园二期西区南门设立由拳社区自治互助站(府南花园睦邻点),那里有社区老娘舅和红娘,一周六天进行驻点服务。

 自社区“老娘舅调解室”开设以来,居民们就像有了“娘家”,邻里矛盾、家庭问题,大家都愿意和老娘舅反映。2018年,老娘舅共调解各类矛盾纠纷25起,调解成功24起,调处成功率达90%以上。

 “一些小事处理不当就会激化矛盾,成为社会不稳定因素。社区老娘舅用真心、热心、爱心使大事化小、小事化了,避免了矛盾升级,为构建幸福由拳起到了积极作用。”由拳社区相关负责人表示,在为居民调解矛盾、聊天谈心之余,自治互助站还定期开展美食制作、红歌学唱等睦邻活动,社区“红娘”也会组织相亲会为未婚青年牵线搭桥。

 错时工作让社区更有效率

 为更好地了解居民诉求,由拳社区从2016年4月起开展错时民情大走访活动。

 社区工作者实行“错时工作制”,是社区跟上海结对居委会开展“结对见学”后学来的先进经验。回来后,结合实际情况,由拳社区着手调整社区工作时间,实行错时工作制,工作人员“兵分两路”,一路留守“阵地”处理各项业务,另一路则外出进行“巡查”,并利用晚上时间开展入户访民工作,倾听群众声音。

 “这样错开了大部分居民的工作时间,方便他们来社区办事,避免了社区工作人员上门采集民情信息‘扑空’的情况。”该负责人说,每到错时工作时间,社区工作人员就会与网格信息员、党员楼道长等一起敲开居民家门,核对住户基本情况,主动收集居民反映的问题和建议,切实帮助居民解决实际困难。

 去年黄女士反映府南二期西区原先大门出入口有人车分离隔离带,但在海绵城市施工时将其拆除了,居民日常出行存在安全隐患。社区了解情况后,立即与施工方和街道相关部门联系,经多次沟通,最终施工方在这条人行道边安装了大理石柱。黄女士十分满意。

 值得一提的是,由拳社区形成的《“错时民情大走访”创新社区治理方式》的经验材料,还获得了2018年度嘉兴市“三社”工作优秀服务案例。


来源 :嘉兴日报     作者: 记者 邵婧彦 通讯员 杨 静     编辑:张丽萍     责任编辑: